《北京市家用电器维修服务明码标价规定》发布 对家电维修市场有哪些影响？

央视北京12月2日消息（中国之声记者钱程）据中国之声《新闻横版》报道，“小病大修”，假修； 上门费、开机费、检测费……生活中，很多人都遇到过花哨的家电维修套路。 为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，北京市市场监管局近日发布了《北京市家电维修服务明码标价规定》（简称《规定》）。 《规定》提出，维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息，夜间服务、高空作业服务等特殊服务收费须提前告知； 价格不明可处5000元以下罚款。 这项规定将对家电维修市场产生哪些影响？ 规范家电维修服务还需要在哪些方面做出努力？

近年来，消费者对家电维修服务收费过高的投诉层出不穷，其中很多都与标价不规范直接或间接有关。 梁女士此前曾有过一次不愉快的维修空调经历。 维修人员收取了大量维修费，但第二天空调又坏了。

“他说外机主板损坏，修不了，然后他就换了主板，我问他要多少钱，他说不是正常的（保修），1100元一年，三年1700元，修好后还是不凉，所以微信被拉黑了。”梁女士告诉记者。

有过类似经历的人还有很多。 一名消费者在网上预约的维修人员上门后，因拆装冰箱零部件被收取1600元费用。

消费者：师傅说给我们换了主板和压缩机。 可以帮我们看看是否已经更换了吗？

维修人员：不换，什么都没有。 他只是把你原来的东西拆了，并没有安装。

目前，家电维修服务实行市场调节价，由经营者根据经营服务成本和市场供求情况依法自主制定。 但一些经营者明码标价意识淡薄，出现随意询价、加价等不规范行为，让家电维修头疼不已。

北京市市场监管局相关负责人介绍，《北京市家用电器维修服务明码标价条例》的出台，就是针对价格不透明问题。 《条例》要求经营者按照行业提供家电维修服务或者销售相关产品。 根据特点和交易习惯，可以选择价签（含电子价签）、价签、价目表（书）、展示板、电子屏等来清晰标明价格。 对于同时提供多种服务或销售多种不同类别的产品，运营商可以通过电子询价系统提前公布价格。 对于通过互联网提供服务或者销售产品的，经营者还应当履行明码标价义务，并通过文字、图片等方式在网上页面明码标价。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，要求家电维修服务明码标价，保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，其目的是本《条例》的最大亮点。

“过去出现的主要问题是家电维修行业价格不透明、信息不对称。维修人员来了之后，消费者要按照他报价的价格付费，因为消费者确实不知道问题严重与否。收费是多少？现在有这个规定，规定必须先公布价格，有什么问题，除了明确标明的价格之外，不允许再收费。 “这个规定非常明确，对于解决当前家电维修乱象将起到积极作用。”陈银江说。

据了解，目前大部分家电品牌都以授权方式与当地维修点合作。 部分费用需要维修点承担，并向用户要求。 品牌无法承担所有费用。 针对这一问题，《条例》的出台也给了市场明确的引导，规定经营者提供上门维修服务或加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关专项服务依法收取单独费用或者附加费用的，除按照规定明码标价外，还应当在上门或者提供服务前主动告知消费者。 经消费者确认后方可提供相应服务并收费。

对此，陈银江表示，随着《条例》的逐步实施，什么该收费、什么不该收费会越来越明确，监管部门也要加大日常监督管理力度。 “对于一些投诉较多的企业，应将其纳入重点监管对象。比如，经常被投诉的维修机构，要加大日常监督检查的频次。如果确实存在违法违规行为，且屡禁不止。”告诫，应当给予相应的处罚。”

一些家电维修服务经营者通过网络搜索平台、电商平台等提供家电维修服务。陈银江指出，平台也有义务对维修机构的资质进行审核，防止一些假冒机构欺骗消费者。

陈银江表示：“维修机构在平台上做广告时，平台必须对维修机构的资质进行审核，不得为一些不合规机构或者冒充他人资质的机构损害消费者的合法权益。” 消费者如果被骗，一方面要及时收集证据，维护自己的权益，另一方面，也应该向相关监管部门投诉。”

北京市律师协会消费者权益法律委员会主任卢云建议，相关行业组织还应建立健全行业服务标准体系，引导行业诚信自律、规范发展。

陆云认为：“这个行业的发展应该从行业协会的角度来主导。 家电维修领域涉及一些专业技术问题。 对于这些问题，消费者的知情权往往受到限制，信息不平等。 。 这使得消费者在选择和维修时很容易陷入非常被动的境地，从而进行不必要的购买或遇到欺诈购买。 基于这样的情况，家电相关行业协会也应该规范维修行业的发展，可以制定相关的维修细则，包括这个《规定》，实际上从一个方面加强了对这个行业的治理，使得消费者可以享受公开透明的信息。 消耗。”