美的/海尔/格力竞争白热化，养老小家电超100%爆发增长，这些适老产品销量翻倍……

今年以来，各项市场调查和消费数据共同发出一个明确信号——我国老年人口的日常购买行为已从产品消费转向精神消费。

与此同时，随着中老年人开始拥抱数字化生活，越来越多的“智能产品”进入他们的家居生活空间。今年双十一报告显示，销售额排名前十的品类中，家电以1526亿元的规模领跑。其中，适老型4K电视、低糖电饭煲、低脂蒸烤箱等成为最受老年用户欢迎的产品，销售额增幅达100%。

作为居家养老场景的重要组成部分，智能家电发挥着不可替代的作用，而根据中老年群体的使用习惯和特定需求进行适老化改造也成为当前家电企业的重要战略布局。

其中，以美的、海尔、格力为代表的龙头家电企业较早进入市场，推出满足老年人需求的不同场景、功能的智能产品，争夺老年家电市场的话语权。

经过近几年的快速发展，老年智能家电市场已初具规模，出现了一系列操作更便捷、功能更细分、使用更智能的家电产品。

同时，随着老年人互联网接入率的提升以及对短视频、电商APP依赖度的不断提升，适老化智能家电在营销和流量渠道的选择上也涌现出更多新玩法。

本文将从当前适老化家电市场的现状出发，从人口需求、品牌布局、营销渠道等维度探索适老化家电的发展潜力及未来趋势。

01 新增长、新需求：适老家电仍是消费蓝海

智能化成为近两年的热门话题，与AI相关的功能和技术层出不穷，驱动着各行各业的创新发展。作为与日常生活最密切相关的领域之一，家电行业也紧跟智能化潮流，产品迭代速度更快，市场规模不断扩大，为用户带来更便捷、更智能的体验。

据星图数据发布的2023年双十一线上销售报告显示，销售额TOP10品类中，家电以1526亿元领跑，占总销售额的15.6%。

在家电市场如火如荼发展的同时，老年人对于该品类的需求也呈现上升趋势。

以电视为例，根据《2022国内老年电视市场研究报告》，2013年至2020年，全国65岁以上人群日均收视时长呈上升趋势，由263分钟上升至288分钟，是各年龄段人群中唯一呈上升趋势的群体。

此外，根据《2023银发人口消费趋势洞察报告（家电）》显示，2022年天猫老年化产品搜索量同比增长超200%。从天猫供需指数来看，“老年化”家电行业需求端也呈现持续上涨趋势，其中一体家电、冰箱、洗护为大家电增长前三大品类，环境健康、居家生活、个护为小家电增长前三大品类。

同时，苏宁易购发布的《2023双11电器消费观察》显示，双11期间，老年4K电视、防干烧燃气灶等老年家居用品销量增长近100%；低糖电饭煲、低脂蒸烤箱等小家电也受到新、老年人青睐，销量增幅在97%至105%不等。

来源：苏宁易购《2023双11电器消费观察》

在需求端强劲增长的同时，国家在政策层面也出台了多项相关措施，进一步规范市场，为市场发展注入活力。

宏观层面，2022年以来，国家相继出台《“十四五”全国老龄事务和养老服务体系发展规划》《老年人能力评估标准》等，通过标准体系建设推动养老服务高质量发展。

具体在家电行业，2021年国家市场监管总局、国家标准局发布了GB/-2021《老年生活辅助智能家电系统架构模型》和GB/-2021《老年人家用电器通用技术要求》两项适老化家电国家标准，对家电产品的适老化性提出了标准化要求。

通过现有数据并结合观察，得出老年人对于智能家电的需求主要有以下四项：

安全要求

例如燃气灶、热水器等厨卫电器具备烟雾探测、自动监控、自动报警、自动灭火等功能;监控装置和护理器具安全可靠，关键时刻能及时预警。

便利需求

家电操作面板、遥控器等操作界面等功能，简化路径；图标、文字、按钮等文字放大，以适合老年人的使用习惯。

功能要求

针对老年人记忆力下降、行动不便等特点，从产品功能、交互方式、产品容量等维度进行有针对性的开发设计，例如根据老年人囤积物品的习惯，设计容量更大的冰箱。

健康需求

健康管理家电是为了满足老年人慢病管理、养生保健等需求而设计的；如低糖电饭煲、低盐电炖锅等适合老年人使用的小家电。

02 新品类、新趋势：头部品牌聚焦细分市场，小家电市场崛起

相对于现阶段银发群体对家电需求的爆发式增长，我国适老家电发展略显滞后。但与以往相比，头部家电企业均在适老家电领域发力，推出了一系列个性化家电产品。

同时，随着近年来老年人的需求日益多样化，老年家电市场涌现出一批针对不同场景的新产品品类。

本文通过观察适老化家电市场，从国产品牌、海外品牌两个维度，分析不同企业在适老化家电领域的布局策略及代表产品。

国产品牌

（1）美的：推出“美宜香”老年人专用产品线

自2015年起，美的就与科研机构、高校合作，针对老年人进行专项研究。2021年5月，美的推出适老化家电品牌“逸享系列”，主打燃气灶、热水器、油烟机三大类产品，具备防干烧、防一氧化碳、防油烟等功能。

经过近三年的发展，美的推出了包括静享无忧洗碗机、丰裕尔空调等多款适合老年人的智能家电，代表产品有美的美逸享JSQ30-16TZY热水器、Q36S防干烧燃气灶、X4-Y静享无忧洗碗机等。

图片来源：美的官网

海尔：搭建适老化产业平台，构建全屋适老化生态体系

今年4月的中国家电及消费电子博览会上，海尔发布了全场景智慧家庭养老解决方案。此前，海尔针对客厅、卧室、厨房等不同家庭场景，推出了不同的养老产品：

洗护场景：洗衣机提供“大屏、大字体、大图”操作界面，支持语音洗衣，洗完烘干后可搭配自动晾衣架轻松晾干；

厨房场景：AI冰箱可一键下单，并根据老人身体状况提供健康食谱，烤箱可自动设定时间和温度，干烧燃气灶可自动关机。

家庭场景：智能卧室可以感知老人睡眠状态，吹出温度适宜的空气；智能客厅，让老人不用遥控器，一句话就能打开电视；

浴室场景：语音控制热水器，自动调节水温，自动开启浴霸。洗浴结束后，智能毛巾架自动加热烘干毛巾，浴霸切换除湿模式。配备传感器，监测老人生命体征，跌倒、卡困、呼吸异常等情况即时预警。

图片来自“海尔智慧医疗”公众号

（3）格力：聚焦重点产品，推出适合老年人使用的空调

2021年5月，格力推出“信天翁”老人空调，为老人定制专属运行算法，可根据老人身体状况实现温和降温效果，还配备全程直吹保护功能和防尘杀菌装置。

同时，“信天翁”遥控器采用清晰可见的大按键+大屏幕，还具备语音播报功能，解决了老年人普遍存在的“不会用遥控器、看不清楚”的难题。

此外，今年4月，海尔空调申报的国家标准《防老化智能空调技术规范》正式获批立项，这也是空调行业首个防老化智能空调国家标准。

图片来源：格力官网

（4）海信：基于IoT AI技术打造智能电视产品

自2012年起，海信智能电视秉承“智能就是简单”的核心理念，不断精简电视遥控器按键数量，让老年人也能快速上手。

同时，海信还专门设计了适合老年人的“简易模式”，并支持粤语、四川话、上海话等24种方言识别，让智能电视的操作比传统电视更加简单，让老年人也能享受科技进步带来的便捷。

在智能电视的服务内容方面，海信也在不断拓展，目前海信智能电视可以支持生活服务、影音、信息查询、电视控制四大类百余个服务场景，让老人可以通过语音查询最近的药店、超市、洗衣店等。

国际品牌

欧美、日本等国家较早提出“老年家电应区别于一般家电”的理念，认为老年家电应具有安全、健康、智能、经济等特点，并在此基础上推出了一系列产品。

（1）松下：

2015年，松下创立新品牌J，瞄准老龄化老年人群体，开发了一系列适合老年人使用的电器，包括洗衣机、吸尘器、空调、电饭煲等。

2019年，松下针对中国市场提出“健康老龄化”战略，推出“免弯腰洗衣机”等老年友好型产品，通过将洗衣机内筒上移，加大洗衣桶开口尺寸，老人不用弯腰就能拿到衣物，大大减轻了老人的负担。

（2）西门子：

推出洗衣机、烘干机等适老化产品，控制界面清晰，按键较大，方便老年人使用。

（3）锋利：

推出UD-AF1床上用品烘干机，帮助老年人在家就能烘干床上用品、除螨、杀菌。

近年来，国内适老化智能家电市场发展迅速，但与一些相对成熟的海外品牌相比，我国适老化家电整体仍处于发展初期，存在用户认知度不足、家庭普及率低等痛点。

通过总结和观察市场上出现的产品，我们总结出当前养老家电产品的三大趋势：

1.人性化设计为标准：

在设计上，目前的养老家电更加注重用户的体验，主要体现在三个方面：

注重简洁易懂的界面设计、大按键、高对比度显示屏等，如格力“信天翁”空调遥控器采用清晰可见的大按键+大屏幕，满足老年人便捷、易操作的需求。

此外，声音和语音控制技术也成为很多产品的标配，比如海信智能电视、海尔人工智能洗衣机等，用语音命令代替复杂的操作，让老年人也能轻松使用。

目前，市场上一些适老化产品也考虑到老年人的身体特点，引入了防误操作功能，保障老年人的身体安全。代表性产品有美的美宜香推出的燃气灶和热水器，具有防干烧、防一氧化碳、防油烟等功能，保障老年人使用安全。

2. 功能趋于分割

不同年龄段、不同健康状况的老年人对智能家电的需求也有差异化，针对这一特点，厂商倾向于提供更加个性化、功能更加细分的产品。

例如海尔构建了全屋家居生态圈，细分卧室、客厅、厨房、浴室四大场景，根据老年人的具体需求推出不同的产品。此外，针对同一品类，不同品牌的家电产品也会细分出更多针对老年人的功能；

美的美宜香推出的防摔电热水器，除了具备一般热水器的基本功能外，还针对老人在浴室容易摔倒的情况，配备了一键呼救装置，老人摔倒后，按一下按钮，热水器就会发出蜂鸣声，呼叫子女实施救援。

此外，海信智能电视还可利用智能平台帮助老年人与家人、朋友、社区保持联系，实现看电视聊天、实时交流、视频通话等功能，满足老年人的情感需求。

3.小家电市场崛起

当前养老家电市场的另一个趋势是创新型小家电的快速发展。

相较于传统大家电，小家电往往具有单价较低、迭代速度较快的特点，较早地占领了老年消费者的心智。

而且随着老年用户网购率提升，也带动了线上小家电销量的增长。奥维云网数据显示，2015年以来，小家电销量和零售额的线上占比持续上升，由一开始的不足30%上升至70%以上。

近年来，一些家电品牌纷纷推出不同功能的小家电，满足老年人个性化需求。以美的为例，针对老年人普遍面临的“四高”健康问题，美的推出“四低健康”产品（低糖、低盐、低嘌呤、低脂），以健康、美味、舒适为重点，覆盖烹饪、饮品、环境三大场景。代表性产品包括：

低糖电饭煲：低糖米饭先蒸后煮，米饭还原糖含量降低约50%，低糖抗性淀粉含量增加约23%

低盐电炖锅：提升鲜味 含盐量降低16%

低脂压力锅：高压排油，压力锅除油率达94%

低嘌呤破壁机：刺激内源酶，加速嘌呤溶解，降低嘌呤36.3%

图片来源：亿邦智库

03 新营销、新渠道：养老家电争夺战打响

在老龄化家电品牌通过产品研发、迭代创新不断抢占市场份额的同时，如何通过精准营销持续获客也成为企业和平台面临的另一挑战。

据《2023银发经济洞察报告》显示，截至2023年9月，我国银发用户规模已达3.25亿。同时，银发人群的人均使用时长、人均使用的APP、微信小程序数量等均呈现持续增长趋势。

随着老年人上网率的提升，营销渠道也日趋多元化，针对这一变化，各大电商平台及企业也基于对中老年群体需求的洞察，推出了一系列新的营销手段。

桃田

2021年以来，淘宝、天猫加强了针对老年人的活动力度，在重阳节、双十一等重要活动期间，天猫都会推出“老年会场”、“父母放心买”、“旧品新品上架”等一系列针对老年人的专场活动。天猫数据显示，2022年天猫60岁以上老人家电交易额同比增长30%以上。

公益项目一直是天猫的主力营销阵地之一。在老龄化家电领域，今年5月，天猫家电联合阿里巴巴公益、爱德基金会共同发起“温暖家计划—老龄化家电改造”公益项目，联合松下洗衣机官方旗舰店、小熊电器、澳柯玛官方旗舰店、美菱官方旗舰店等商家，为800个困难老年家庭送去老龄化家电。

同时，项目还为老年人定制了配套关爱服务模式，提供一键预约、准时上门文明服务、适老化产品同步安装配送、家电定期保养体检等精准服务。

京东

与桃田贤斗的营销策略类似，京东也倾向于利用重大节点，为老年人打造专场活动。

今年双十一期间，京东举办2023暖太阳行动暨第四届孝爱老人购物节，联合松下、美的、老板电器、创维等品牌推出多款孝心产品和过亿暖太阳补贴。

在适老化家电品类，京东针对老年人起居、洗浴、做饭等场景的痛点，推出融合最新智能科技的适老化新品，包括创维高亮高隔断电视、美的2匹酷炫节能壁挂机、老板灵犀全自动烟灶套装、千柔电动助力老年椅等。

图片取自京东APP

在搭建老年用品新品首发平台的同时，京东家电同步推进老年用品的亲民价格，部分老年用品平均客单价较三年前下降超过30%。

同时，基于对适老化产品供应链、服务和适老化转化能力的全面升级，京东为老年人提供一站式舒适居家养老解决方案，并为适老化产品配备以旧换新、180天退换货、全包送货安装拆卸等全链路服务保障。

摇动/快速

通过大量活动节点、创客节等抓住老年消费者，成为综合电商平台的主要营销手段；而抖音、快手等直播电商平台则成为各大品牌增加曝光、引流、获客的主战场。

例如，在“美的美宜香”抖音账号上，定期更新产品宣传视频，向用户介绍产品亮点；而在格力的抖音账号“格力大讲堂”上，格力技术人员会亲自出场，为用户讲解产品的使用方法。在一则关于信天翁老人空调的介绍视频中，工作人员详细介绍了产品的语音播报、远程协助、防直吹等功能，并解答了用户的售前疑问。

同时，在抖音、小红书等平台上搜索“适老化家电”“老年家电”会出现大量相关视频和图片，不少用户在评论区询问“怎么买”“价格多少钱”。

以抖音、快手、小红书为代表的平台，拥有稳定的流量来源、丰富的内容属性、真实的口碑等优势，正成为品牌营销推广、用户辅助购买决策的重要渠道。平台方也倾向于通过资源支持为品牌提供持续的曝光。例如，今年双十一前，小红书就举办了“电商合伙人动员会”，公布了多项针对商家、买家、消费者的扶持政策和优惠措施。

同时借助平台大量KOL产出的优质内容，有效促进品牌传播，提高转化率。

例如，拥有71.7万粉丝的抖音家电达人陶阳，在一则视频中介绍了防摔电热水器、空气净化器等防衰老家电，截至目前，该视频已获得3900个点赞、1200个收藏，吸引众多网友在评论区分享使用心得。

另一方面，私域流量也正在成为品牌争夺用户的新战场，相比公域流量，私域流量更容易拉近品牌与用户的距离，加强用户对品牌的信任，刺激用户复购。

据《2023年消费品类私域获客研究报告》显示，家电品类私域流量用户消费能力高于公域流量用户，线上消费2000元以上的用户中，家电私域用户占比39.5%。

此外，私域渠道能有效触达中老年消费者，形成更强的粘性，报告显示，2023年家电私域流量中老年人占比将达到58.3%。

近年来，品牌相继建设自有集成控制平台及官方APP，连接旗下各类型家电，并提供商城、售后服务等全方位服务；数据显示，2023年10月，美的自有APP活跃用户数突破1000万。

总体来看，目前线上是老年家电产品的主要销售平台，各大平台也倾向于举办更多针对中老年人的专属活动和“购物节”；在各类活动场景中，我们都能看到老年用品的参与度提高，销量提升。

但同时也需要注意的是，目前相关产品线上消费仍以“孝顺经济”为主，儿童占消费群体70%以上，线下渠道的适老化家电产品供给十分分散，潜力尚未完全释放。由于大部分老年人更习惯于线下购物，看到实物才放心，传统家电大卖场中能够满足老年人购物习惯的消费场景还很少，这在一定程度上制约了适老化家电产品的发展。

为了给老年用户提供更好的购物体验，未来老年家电企业在依托线上渠道吸引客户的同时，也应积极拓展线下渠道，通过实体店、商场等形式，为老年人提供更直观的产品展示和更优质的服务。结合线上线下进行全渠道布局，不仅可以更好地满足老年人个性化的购物需求，也有助于企业在激烈的市场竞争中占据优势。

参考：

亿邦智库：《与老同行：2023年银发人群消费趋势洞察报告——家用电器》

中国家电网：《2022年国内防老化电视市场研究报告》

：《2023年消费品类私域获客研究报告》

本文来自微信公众号，作者：关注老年商业创新，36氪经授权发布。