苏州一市民家中冰箱起火爆炸 “美的”处理产分歧

这几天，苏州市吴江震泽龙江桥村40组村民沉卫东遭遇一件令人不安的事件。 9月3日晚，沉卫东家二楼客厅的一台美的冰箱起火爆炸，门窗震碎。 大火烧毁了家具，连隔壁房间也被严重损坏。 事件发生后，沉卫东联系了美的客服，要求对方针对冰箱起火问题提供合理、妥善的解决方案。 但近一个月过去了，美的依然没有给出满意的答复。

冰箱爆炸引发火灾的现场。

深夜冰箱爆炸起火，造成严重财产损失

沉卫东介绍，他家是一栋二层楼房。 9月3日，他带着妻女出去办事，家里只剩下岳父岳母。 晚上10点左右，住在一楼的两位老人已经上床睡觉了。 这时，楼上突然传来一声巨响。 原来，放置在二楼客厅角落的美的冰箱着火了。 火势非常猛烈，整个房子都充满了黑烟。 老人立即给他打电话，让他​​赶紧回家。

沉卫东赶回家的时候傻眼了。 “家里的客厅完全变了样，笼罩着浓浓的黑烟，不仅无法呼吸，而且很难看清楚房间内的燃烧情况。走廊和隔壁房间也被损毁，墙壁上全是烟雾，地面上都是黑色粉末。”陈卫东描述道。

沉卫东说，出于安全考虑，他向邻居借了梯子，爬到自家二楼，打开窗户排烟，并拨打110报警。 本网从震泽派出所提供的民警工作登记表上看到，警方于3日22时23分33秒接到报警。 警方赶到现场后将火扑灭。 该所民警称，起火原因是报警人沉卫东家中二楼冰箱起火。

这起“事故”虽然没有造成人身伤害，但却给沈卫东家造成了相当大的财产损失：客厅里的沙发、茶几等家具面目全非；客厅里的沙发、茶几等家具面目全非； 衣柜里的衣服全部被烧毁； 冰箱附近的墙壁出现裂缝，门窗被炸成碎片，顶灯严重变形。 更严重的是，整个房间都覆盖了一层厚厚的黑色粉末。 保守估计，这起“事故”造成的财产损失超过40万元。

冰箱爆炸引发火灾的现场。

“美的”客服与消费者事故处理意见不一致

9月4日，事发次日上午，沉卫东联系保险公司，要求对方前来调查评估损失。 同时，他拨打了美的400热线，向对方说明情况，要求对方调查冰箱爆炸起火的原因，并给出合理的处理结果。 “美的”客服也在电话中承诺，将尽快安排人员上门处理问题。

5日，自称是美的公司的工作人员上午、下午各上门一次。 除了拍下事发现场的照片外，他们还叮嘱沉卫东回来后立即向总部汇报，并让沉卫东在家等待答复。

此后，沉卫东等了一周，却没有美的方面的回应。 无奈之下，沉卫东再次拨打美的400热线，对方回复：“吴江区松岭镇天府家电经营部将与您联系，负责处理此事。”

“我已经拨打了10多次热线电话，但每次都挂掉，却没有任何反应。” 9月25日，沉卫东再次拨打本网站前的美的400热线。 工号“6322”的客服人员给出的答案与沉卫东描述的一模一样。

“我的手机里有10多条短信记录，事发后美的客服已经回复了。” 沉卫东说，随后，一位自称“天府家电”的秦经理打来电话。 对方表示，经现场检查，相信涉事冰箱已被烧成空壳，看不到美的的产品标识。 而且，沉卫东无法提供购买发票，因此无法证明冰箱是漂亮的。 当他们到达现场时，现场已经被清理完毕，销毁了证据。 所以，这件事暂时不能处理，必须向领导汇报。

对此，沉卫东并不同意。 他认为，首先，该冰箱是2011年在震泽镇一家电器店购买的。 现在房子一片狼藉，发票也找不到了，但当时的购买记录还是可以查到的，店家可以开具销售证明。 其次，保险公司和美的工作人员前来检查拍照后，对家里的事故现场进行了清理。 有照片为证。 第三，冰箱被烧毁后，品牌标志消失了，但通过铁壳和压缩机上的型号和钢印代码仍可追溯来源。

9月25日，本网致电吴江区松岭镇天府家电经营部秦经理，对方重复了此前的两项调查结论。 同时，秦经理还承诺28日中午之前会同美的工厂技术人员上门再次进行现场检查，给沉卫东一个满意的答复。

但令人不解的是，从28日上午到下午，美的工作人员并没有按照承诺联系沉先生上门检查并给出所谓的“满意答复”。 当该网站拨打“天府家电”秦经理的手机时，他的手机始终处于关机状态。

截至目前，关于沉先生冰箱爆炸引发火灾一事，美的工作人员尚未联系相关人士给出明确答复。 本网将持续关注事件进展。 （周青）

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