新热水器出水不够热 欲退货却遭拒绝

如今，很多家庭都离不开热水器。 洗碗、洗手的水温不高没什么大不了，但洗澡的水温不够高就难受了。 近日，市民魏先生用新买的燃气热水器洗澡，但感觉水不够热。 他想退货，但商家不同意。

记者来到魏先生家，看到他购买的是一台樱花牌热水器。 魏先生介绍说，这款热水器可以将出水温度设定到最高65℃。 但在使用过程中，他发现即使设定了最高温度，出来的水温度也没有达到设定值。

魏先生：天气冷，温度太低，用起来不舒服。 后来出来一看，热水器调到65℃就升不起来。 总是固定在55℃，相当于说他宣传的不一样，因为他说的是恒温。 当你把恒温调到那个温度的时候，它一定要达到那个温度，但是却达不到。

魏先生称，去年12月，他在柳永路金城商贸专卖店花了2300元购买了这款热水器。 不符合厂家宣传的效果，他想退货。

魏先生：我们洗澡的时候喜欢水温高，水量大，所以就选了这款16升的。 如果它不符合我的要求，那么我就不要它。 恒温本身并不符合厂家的宣传。

随后，记者跟随魏先生来到他购买热水器的店面了解情况。 商家认为产品没有质量问题，且已超过三包期，因此不愿意退货。

商家：我也买了一件新的，一模一样的给了他。 如果他认为我的机器有质量问题，他可以在国家三包范围内退货，因为我们的退款必须按照国家三包标准。 这里有一份合格证书。 有合格标志，是经过厂家认证的。 它已经合法合规了。 如有质量问题，三个月内需要退货，需要更换。

对于出水温度达不到设定温度的问题，商家表示，这与进水温度等条件有关。

商家：如果热水器说65℃，能达到65℃吗？ 在某些条件下这是可能的。 在什么条件下？ 进水温度，比如进水低于多少摄氏度，必须通过水压来激活。 冬天进水温度太低的话就达不到。

那么，魏先生的诉求合理吗？ 记者咨询了律师。 对于这个问题，律师表示，根据我国的三包政策，自产品售出之日起7天内出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或退款，15天内可以选择进行更换或修理。 魏先生去年12月购买的热水器确实已超过三包期。 商家拒绝退货是符合三包政策的。 如果魏先生认为产品存在质量问题，可以将热水器送到权威合法鉴定机构进行鉴定。 如果确实有质量问题，他可以要求商家退货。

（记者：溧阳吴玉伦，实习生：张玉田）