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3月6日，格力电器发布公告，宣布自2021年3月1日起对所销售的家用空调实行“十年保修政策”，更大程度地保障消费者权益。这是中国家用空调行业迄今为止承诺的最长保修期限，也是自2005年格力在行业内率先推出“家用空调六年免费保修政策”以来，服务品质的一次升级。

据了解，该政策服务范围覆盖所有制冷量≤500匹的分体壁挂式家用空调、分体柜式家用空调，消费者仅凭购机凭证即可享受最高10年的免费保修服务。

消费者至上，优质服务助您美好生活

去年《家用电器安全使用期限》系列标准出台，明确提出家用空调的安全使用期限为10年。此次格力电器“十年质保政策”的推出，意味着空调从购买到“报废”的整个“生命周期”都有完善的售后服务保障，可谓“一次购买，终身无忧”。

众所周知，空调是大宗产品，安装属性强，对后期维护要求高。随着消费市场的不断扩大，市场上空调产品种类繁多，产品质量和售后服务水平参差不齐，对消费者的切身权益造成了一定的损害。格力电器推出“十年质保”不仅是对消费者权益的高度负责，更是对自身产品的高度自信，更是对空调行业升级服务、提升品质的有力引导。

值得注意的是，格力公告中的“包修”与“保修”是两个完全不同的概念，部分厂商提出的“保修”其实是需要收取相应费用的，而格力的“包修”对消费者而言是完全免费的，足以看出品牌的诚意与决心。

从买产品到买体验、买服务，人们的消费观念和习惯正在发生深刻变化。董明珠多次强调：“企业要服务人民美好生活，格力的产品和服务必须高于行业、高于国家标准。”2005年，格力在行业内率先提出“家用空调6年免费质保”服务，解决消费者后顾之忧；2014年，格力将“6年免费质保”延伸至中央空调领域，服务体验进一步升级；十年质保政策的推出，再次彰显了格力作为龙头企业的责任与担当。

好产品、好服务，双向创新推动高质量发展

格力电器之所以屡次提出“六年质保”“十年质保”等服务政策，重要原因之一就是格力产品的过硬品质。董明珠曾说：“品质关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。只有用高品质的产品为消费者创造美好生活，才能真正赢得市场的认可和信赖。”

一个鲜为人知的事实是，一台格力空调要经过8000名质检员、862道质检工序才能出厂，以保证产品最终的品质。

完美品质有起点无终点，有标准无极限。在长期的发展历程中，格力电器始终追求“高标准”，用完美品质为消费者的生活品质提供保障。基于对完美品质的追求，格力电器得到了市场的广泛认可，先后荣获“中国质量奖”、“质量卓越品牌”、“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。

事实上，除了严控品质、提升服务，产品技术创新也是格力连续10年领跑市场、顾客满意度第一的重要“秘诀”。就家用空调而言，格力电器近年来推出了一系列优质产品，包括“双向换气+双重杀菌”的新风空调、适合卧室场景的睡眠空调、智控语音空调、全舒适控温空调等，从健康、舒适、智能、节能等维度满足消费者对美好生活的需求。同时，格力还通过福利补贴、“家电下乡”、“以旧换新”等优惠政策，积极推动消费者品质升级，推动绿色、智能产品的推广应用。

今年《政府工作报告》提出，推动生产生活方式绿色转型，稳步增加汽车、家电等主要消费，为消费者提供更加便捷、舒适的服务和产品。格力以技术、质量、服务为高要求，持续以好产品服务市场，以创新推动高质量发展。