A.O.史密斯净水器漏水致新房损失50万元 厂家与安装公司“踢皮球”

包先生装修了新房，为了让家人喝上更放心的水，购买了AO史密斯公司的净水器。 安装使用没多久，家里就发生了严重漏水，导致家里新增的地板、家具、壁纸等设施全部报废。 鲍先生粗略估计：总损失近50万元。

包先生的新家位于万航渡路嘉园社区。 净水器漏水严重，水几乎到了他的脚面。

对此，AO史密斯认为，净水器的安装不符合要求，且安装公司未经其授权。 负责安装的公司表示，净水器是从AO史密斯授权的正规代理商处购买的，代理商并没有告知安装需要官方授权。

两方互相指责，鲍先生觉得没办法抱怨。

业主：装净水器是装修的最后一步

包先生去年在静安区万航渡路嘉园小区购买了一套三房两居的房子。 从今年3月份开始，鲍先生开始装修房子，并将房子内的空调、地暖、净水器等设备打包给上海盛瑞建筑设备工程有限公司购买安装，并签订了合同产品购买、销售和安装合同。 。

8月11日，上述设备工程公司根据工程进度，在鲍先生的住处安装了一台AO史密斯净水器，随后鲍先生的“噩梦”就开始了。

“AO史密斯净水器是我家整个装修工程的最后一步，房子里其他的装修和家具添加都已经完成了。” 包先生表示，安装了净水器后，家里的任何水都需要经过净水器的过滤才能使用。

由于房子里的装修气味仍然很浓，鲍先生决定将新房空置一段时间，让气味散出去。 有朋友说，使用地暖会加速屋内有毒气体的蒸发，所以包先生总是打开新房的水管总阀，即使房子长期保留。 空的。 “我们家的地暖是靠水传导热量的，所以我不仅打开水管阀门，新安装的净水器也一直在工作。”

然而没过几天，包先生就发现家里新装的实木地板因受潮而鼓起。 他狠心把新装的地板掀起来，发现地板下铺的膜上积了一层水。 不过，他找了一圈，并没有发现什么漏洞，所以他决定再观察几天。

9月1日，当鲍先生再次走进新房时，他惊呆了：房子里积了厚厚的一层水，几乎淹没了他的脚面。 水被清理干净后，包先生几乎绝望地详细清点了家里的损失：“家里的实木家具、地板、门框、壁纸等全部毁掉，损失近50万”元。” 由于漏水严重，目前漏水情况依然严重。 影响了楼下住户，鲍先生不得不赔偿楼下住户的损失。

鲍先生的房子漏水严重。

监督报告：出水口可能位于净水器处

鲍先生无法找到泄漏点，于是聘请了监理公司进行调查。 记者在监理公司出具的一份漏水分析报告中看到，监理认为渗漏点很可能在净水器处。 “打开存放净水器的柜子后，发现净水器的底部有水，净水器的顶部也有水珠。当我检查净水器柜子的顶部时，发现净水器的顶部有水珠。”厨房石膏板吊顶，没有漏水的痕迹。” 包先生断定问题出在最后安装的AO史密斯净水器上。 但由于白天净水器没有漏水，鲍先生推断很可能是晚上反冲洗时净水器漏水。

包先生表示，他已联系AO史密斯公司前来调查问题。 售后服务人员上门简单看了一眼。 他们说：“机器没有问题，是安装问题，他们说水管上没有安装减压阀。” 随后，鲍先生继续说道。 我找到了安装净水器的上海盛瑞建筑设备工程有限公司，但得到的答复是：“安装没有问题，是机器问题。”

结果，两方互相推卸责任，这让鲍先生非常生气。

净水器厂家：安装公司未经授权，无资质

昨天下午，鲍先生邀请公司和上海盛瑞建筑设备工程有限公司的相关人员到家中再次沟通，商讨“问题”净水器的责任问题。

当天，AO史密斯公司的施姓工程师告诉记者，从目前的外观来看，出水口可能在净水器的废水排水管上，安装人员并没有安装卡箍或螺纹密封胶带来固定。就根据公司的要求。 水管，使净水器在夜间反冲洗机体时，水管无法承受水压突然升高而漏水。

对于鲍先生一家购买的净水器，石姓工程师表示，AO史密斯净水器本身不存在任何质量问题，负责安装的上海盛瑞建筑设备工程有限公司并非安装人员。经 AO 史密斯授权。 服务公司。 “安装人员并非我公司授权的正规人员，没有服务资质，因此，由于安装造成的漏水，AO史密斯将不承担任何责任。”

AO史密斯的工作人员向早报记者递出了一份净水器说明书。 在“用户必读”栏目中，写着“AO史密斯对这款净水器的错误安装不承担任何责任。只有获得我公司说明书认可的专业人员才可以安装AO史密斯净水器。”

当时也在现场的上海盛瑞建筑设备工程有限公司相关人士表示，该净水器是从AO史密斯正规代理商上海红培电子科技有限公司购买的。 购买时，代理公司并未告知代理商。 该机器需要官方授权才能安装。 “我们从代理商那里买了机器，交给客户，代理商没有告诉我们怎么安装，也没有说不能安装。” 上述人士认为，其安装商提供的安装服务并无不当，并指出AO Smith与代理管理公司之间的纠纷十分混乱。

早报记者随后致电代理商上海红培电子科技有限公司，对方表示，“代理商只卖机器，安装不属于我们的责任。”

由于上述公司现场仍无法确定净水器泄漏的责任，鲍先生决定聘请第三方检测机构进行鉴定。

律师：可以通过诉讼解决

针对上述消费者无法投诉的情况，上海康明律师事务所付云英律师建议消费者可以通过诉讼的方式解决问题。 她认为，如果将消费者包先生与上海盛瑞建筑设备工程有限公司签订的净水器购销安装合同简单理解为销售合同，不利于消费者主张诉讼权利。 因此，她建议将两人定性为承包商。 合同法律关系。

根据《合同法》：“承包人交付的工程成果不符合质量要求的，发包人可以要求承包人承担修理、重做、减少报酬、赔偿损失等违约责任。” ， ETC。” 因此，鲍先生的净水器如果出现漏水，无论是安装问题还是提供的净水器问题，付云英表示，上述设备工程公司作为承包商，有责任赔偿。