暖气没来？来了不热？西安9家供热企业负责人回答供暖问题

西安9家供热企业负责人参观华商全媒体直播间

11月15日上午10时至12时，2023-2024年供暖季第一天，西安市9家供热企业负责人莅临华商全媒体直播间，解答市民和网友的供热疑问。

2023-2024年供暖季，西安集中供热面积3.6亿平方米，集中供热企业84家。 其中，西安热力集团服务的供热面积超过1亿平方米，西安集中供热面积还在逐年增长。 本次活动邀请了西安市城管局燃气供暖服务中心供热科科长孙家庆、西安供热集团有限公司客户服务中心负责人王平、西安热电阳光热力有限公司、西安西部联合供热有限公司、党支部书记刘斯龙、西安曲江新区盛源热力有限公司执行董事客户服务经理舒彦杰，西安山高嘉盛供热有限公司客户服务部副经理郭玉婷，西安东焦能源有限公司供热主管王锡成，西安热电有限公司热电股份有限公司行政副总裁张为民、运营副总裁杜永娟、西安高新区热电有限公司客户服务总监吕彦浩等11位嘉宾出席。方远，秦华热电集团副总裁。

嘉宾在直播间接听热线029，解答有关供暖政策以及市民和网友的疑问。 两个小时的直播过程中，华商报直播间热线和新闻热线共收到举报供暖问题线索200条。 此外，多名记者直奔社区，现场采访市民，了解取暖过程中遇到的问题。 整个活动通过“华商报”视频账号和抖音账号进行现场直播。

供暖和热线问题

暖气井阀门被锁

今年需要支付去年的全部取暖费吗？

莆田社区居民：我租住在西安市新城区韩森寨街道莆田社区。 我之前不明白也不知道我不需要申请空缺。 今年我去交暖气费的时候，暖气公司说必须先交完去年的暖气费才可以交今年的暖气费。 “去年没有供暖，暖气井的阀门都锁住了。” 该居民表示，如果去年忘记申请空置，被收取全额取暖费也可以理解。 但事实上，暖气井阀门是锁着的，他根本就没有。 使用加热。

西安供热集团王超：不用热的居民必须提前15天申请空置，即当年10月31日前向供热公司申请空置。 如果他们不申请，他们将被视为热用户。 莆田社区是一个老社区。 如果小区供热方式为串联，则不能空置。 如果是并联用户，可以申请空位。

王超表示，如果真如用户所说，去年没有使用过暖气，且暖气阀门被锁住，他可以提供相关证明，前往为小区提供供暖的幸福林代供热公司线下网点。 确认后，即可为其办理申请。 办理空置手续时，须缴纳去年的基本取暖费，缴纳今年的取暖费后继续用热。

去年天气不热

今年暖气为什么不热？

保利天悦四期业主：“去年天气不热，家里才15℃。” 2号楼的一位业主表示，进屋的水管摸起来有点烫，但回水的水管却完全结冰了。 家里最高气温18℃。 夜间气温降至14℃。 联系了暖气管家，服务态度很好，但是清洗过滤网、排完空气后，暖气效果还是不好。

高新热力吕彦浩：保利天悦四期是高新热力直管采暖小区。 去年是供暖元年。 小区入住率低会对供暖效果产生影响。 随着入住率的提高，供暖效果也会提高。 新建筑初次运行时，管道内杂质较多，极易造成堵塞。 过滤器需要及时清洗。

卢彦浩表示，15日中午之前，工作人员将重点对社区换热站进行排查。 目前换热站进水温度42℃，回水温度38℃，参数数据正常。 按照检查顺序，检查完换热站后，他们将前往各栋楼，最后进入家中进行检查。 业主如有疑问，可直接向驻社区服务人员反映。 最迟16日中午之前，将对登记业主进行一一检查。 随着社区二级网络稳定运行，未来将会持续升温。

家里暖气有问题

物业公司和供热公司都不管。

金汇世界城云二期业主罗女士：暖气前两天就开始预热了，暖气费提前交了。 目前家里温度只有14℃。 她向物业公司反映了问题，物业公司让她联系供热公司。 当她拨打供热公司热线时，被告知让管理公司先调查。

西安热电供暖杜永娟：金汇世界城云属于物业收取供热费的小区。 小区内部巡查等供暖服务均在物业办。 小区内部调整的相关问题由物业管理人员处理，物业人员也会联系他们。 财产待核实。

对于经检查后反映家中供暖管道仍不热的业主，将进行登记记录，然后专业人员进入小区对物业进行指导，保证小区供暖。

刚加热完，水管就爆裂，加热停止了。

去年，酷暑停了五天

中铁建华宇城业主：该小区2021年交付，上个供暖季，因水管爆裂停供暖5天，至今未收到退款。 今年房子要开暖气了，可是现在家里没有暖气，听说又爆了水管。

西安东交能源王锡成：中铁建华宇城是东交能源旗下的直供热小区。 社区供暖分两个阶段进行。 去年已接通一期，今年又新增一期。 在供暖过程中，发现该小区供暖管道施工质量较差。 发生爆裂的管道是今年新接的。 早期的冷水测试没有发现任何问题。 目前正在接受检查，预计24小时内恢复供暖。

去年停供暖没有退款。 具体停供暖时间需要稍后了解。 如果确因热源未送达社区造成停供，将全额退款。 如果热源送到小区后，室内温度不达标，则需要退款。 必须按照测温单及相关规定进行。

14日下午管道仍温热

晚上会变冷

青花城七色镇业主：该小区为西联热力直管供暖小区。 近年来，整个小区不供暖，爆管、锅炉故障时有发生。 室内温度往往只有15℃左右，而且多次未达标。 业主因去年没有供暖而要求退款。 今年供暖，14日下午管道还热，但晚上就变冷了。

西联热力 刘斯龙：大兴供热站为小区供热的两台锅炉已经点火。 从目前锅炉运行情况来看，出水温度及各项参数均正常。 供热公司已在青花城驻扎了三批人员。 一组在中央换热站进行检查，另外两组在社区进行检查。 换热站进水温度近40℃。 目前，整个管网已告枯竭。 社区供热管网老旧，空气堵塞严重。 解决办法解决了，整个小区的供暖循环顺畅了，整体情况就会好转。

供热退款一般在供暖结束后、每年8月30日前完成。 如果不退款，业主需要保留测温单，然后用户管家上门查看并退款。

水管爆了

家里的取暖器没有温度

昆明花园9号楼业主：家里暖气不热。 14日晚上11点左右，大楼管理人员通知他水管爆裂。 15日上午，屋内只有部分取暖器热，客厅和卧室没有温度。 业主说，去年冬天在家坐月子时，气温很低，不得不开空调。 物业经理对暖气管道进行了清洗，但仍无法解决问题。

阳光供暖王平：昆明花园小区的供热管网去年已与昆明路主管连接。 从热源情况来看，目前小区供水温度及各项参数均正常。 居民反映，水管爆裂影响了供暖质量。 是否属实，稍后再落实。 如果业主家实在不热，他会安排人员上门查看，点对点查看情况。

恒大城小区供暖问题

常年未解决

恒大城小区业主：在这里住了十年，小区供暖质量一直很差。 业主每年都抱怨寒冷，但效果甚微。 今年供暖，前几天一根水管爆了，进屋的水还是不热。 暖气管家来到屋内，只能排水、放气，仍然没有解决问题。 目前社区由供热公司直接供热，希望能解决长期存在的问题。

阳光热力王平：恒大城社区是阳光热力直营的社区，也是供热公司重点关注的项目。 为解决小区居民反映的问题，采暖季前，对小区换热站进行了技术判断，并对换热站设施进行了改造升级。 10月份完成水压测试，11月11日正式启动热循环。小区内管道设施已埋地多年。 热循环过程中发现补水异常。 经调查，共发现三起泄漏问题，目前均已处理完毕。 改造升级后，管道设施运行参数较去年有所改善。

该建筑为供热终端

不知道如何改进？

鑫苑大都汇1号楼业主：小区供暖费由物业收取，今年至今没有供暖。 物业公司表示将把供暖交给供热公司，但供热公司拒绝接受。 近年来，供暖一直未能按时完成。 前年，因为供热公司新建了锅炉，半个月没有供暖。 去年，有一周没有暖气。 今年，只希望供暖能够按时进行。 业主表示，他所在的1号楼供暖质量是整个小区最差的。 物业管理人员表示，1号楼已经终止供暖，不知道如何改善。

西联热力 刘斯龙：鑫苑大都汇小区一直是物业管理用户，目前尚未收到物业直接管理的申请。 社区供热热源为大兴供热站。 热源参数正常。 目前社区换热站供水温度为65.2℃，回水温度为26.3℃。 从回水温度等参数来看，换热站换热效率较低，且供热设施未保温。 这些可能会导致社区内部供暖不良。

刘思龙表示，当主网热源正常时，小区内部循环需要物业管理来完成。 对于出现的问题，供热公司可以派专业人员上门指导物业人员调试供热设备，并对设施设备的改造提出建议。 对于小区内某些建筑采暖效果比其他建筑差的情况，需要对社区内循环进行专业调整。 华商报记者 赵斌

供暖·热点问题

直播期间，不少市民通过华商报新闻热线、直播留言等渠道反映供暖相关问题。 针对提到的暖气片加热不均匀、供暖温度达标、退款等常见问题，对参与活动的嘉宾进行了解答。

您家中的散热器要么热，要么冷。

这是典型的气堵现象

对于家里暖气片有的热有的不热的情况，西联供热刘思龙解释说，其实只要暖气片有温度，就说明供暖没有问题。 用户家反映暖气片左侧热右侧不热，卧室比卫生间暖和。 炎热的情况主要是由于典型的空气堵塞现象造成的。

“供热公司前期注水循环时使用的是冷水，当正式供暖时变成热水时，会产生气体，导致暖气片受热不均匀，造成空气堵塞。” 刘思龙表示，如果出现这种情况，用户如果需要对家中的暖气管道进行排水，可以联系物业经理或供热公司人员进行排水、排气。

直接管理用户和非直接管理用户有什么区别？

有市民反映小区暖气不热，向物业公司举报。 物业公司让他们联系供热公司，供热公司又询问物业公司。 那么，供暖问题到底是物业公司负责还是供热公司负责呢？

西安市供热服务中心供热科科长孙家庆介绍，西安集中供热分为供热公司直管供热和非直管供热两种类型。 供热公司直管社区是指供热费由供热公司全额收取。 任何供暖问题都可以联系供暖公司解决。 物业管理不负责供暖事宜。 非直管小区是指代其收取供暖费的住宅物业。 集中供热采暖费为5.8元/平方米每月，其中5.3元为供热公司收取的热费，物业管理收取0.5元，用于供热设备的维护和管理社区内部，如换热站设备的管理。 维护、管道维护等。小区内部管网由物业管理公司维护、维修，供热公司提供技术指导和帮助。

关于室内最低温度标准、退款细节等投诉较多。

不少网友表示，供暖后，家里的温度只能达到最低标准18℃，体温很低。 网友认为，这种踩“资格线”的做法非常不合理。 事实上，即使提供了暖气，家里也不温暖，他们希望暖气能够更加人性化。

孙嘉庆解释说，最低温度标准的问题确实是用户反映最多的问题。 通过12345等渠道举报的投诉显示，大部分采暖投诉反映家里温度为18℃，但体温很低，仍感觉寒冷。 “根据相关规定，北方大部分城市供暖室温标准不低于18℃，西安也是如此。” 孙嘉庆说，“比如，室内​​温度达到18℃，一个学生只能算是及格生，而不是优秀生。”

除了温度标准问题外，温度不达标如何退款也是市民关心的热点问题。 孙嘉庆介绍，如果体温不达标申请退款，必须根据测温单进行核实。 这个规定在实际操作中确实有些困难。 居民很难每天都有物业管理或供热公司人员上门测量体温，所以在实际处理退款时，如果出现计费问题，供热公司会根据情况适当退还账单。

孙嘉庆表示，根据市民投诉和实际调查，他们总结了很多共性问题，并积极向上级部门汇报并提出改进建议，希望细化相关政策，更好解决供暖问题。华商报记者 田睿 李静实习生夏荣辰

供暖·记者调查

9个小区的居民反映，供暖后家里仍然很冷。

：供暖刚刚开始。 、主网、压力不稳定，正在调整中。

11月15日正式启动供暖，西安市9个社区居民反映，家中依然寒冷。 这些小区供暖均由西安热电阳光热力有限公司负责。供热公司解释，刚开始供暖时，市电网络和压力不稳定，正在调整。

供暖期间，家里必须开空调

这种情况每年都会发生

三年前，付先生开始在西朝社区租房。 2022年起，取暖费将通过西安热电阳光热力有限公司（以下简称“阳光热力”）微信公众号直接支付。 今年10月29日，付先生向阳光热力支付供暖费1651.8元。 11月15日正式开始供暖，截至当天下午4点左右，他家中仍感觉不到温度。

“11月10日左右，供热公司开始对小区进行试水，当时我家的暖气片出现了问题，我联系了供热公司，他们上门给暖气管放气，但不到几个小时后它又停止工作了。” 付和先生说，他在小区住了三年，每年供暖期间，暖气不热，必须开空调交取暖费。 “去年，我向供暖公司申请停止家里供暖，我们直接用空调供暖。但供热公司说，该小区是老小区，是串联供暖，不能单独取消。今年没办法，只能继续交暖气费，但结果还是没暖气。”

凤庆路公园大观小区业主李女士也反映了同样的问题。 社区一直靠太阳热能供暖。 两三年前，由物业管理改为供热公司直接管理。 每年家里都会有十多天没有暖气。 “我们的大楼是高层建筑，我家在15楼，每年都会出现因压力和流量不足而导致温度不足的情况。以前，物业负责时，换热站24小时值班，投诉后立即调整压力，家里很快就热了，现在直管后面的换热站一直没人，每个人都投诉需要等待很长时间才能得到解决。” 李女士说，去年除夕夜家里暖气突然停了。 经过多次投诉，供热公司人员上门查看，发现问题出在压力上。 背景调整后，热量很快回归。 “我看到调压可以在供暖公司后台操作，不用到小区，调压后，不到5分钟家里就暖和了。但不知道为什么每一个投诉都处理得很慢。”

李女士说，供暖第一天家里的暖气片还是冷的。 上午，供热公司前往社区换热站进行检查。 一位业主拍摄到，回水温度只有31℃，压力不到6℃。

来自多个社区居民的报告

尽管暖气已经正式打开，但房子里仍然很冷。

大寨路融侨城小区业主杨女士反映，阳光热力负责该小区的供暖。 她家在一楼，单位业主的暖气管就在她家门外，紧挨着入户门。 每年11月15日供暖后，暖气管就会出现问题漏水，家门就会被水淹，水就会渗入她家和邻居家。

“年年有漏水，年年都有投诉，最后反馈的结果是，要么是一层水管爆裂，要么是总管有问题，修完后还是漏水，问题出在哪里。”还没有完全解决。” 杨女士说，除了漏水问题外，家里的温度也在不断变化。 这不符合标准。 以前冬天经常要开空调取暖。 现在开始供暖后，家里的温度仍然只有14℃。

华商报记者看到，杨女士提供的室内地暖温度计显示，15日下午4时30分左右，室内温度为14.4℃。 杨女士说，她家门口的水管还没有漏水。 “因为漏水、暖气问题，每年冬天我都要到处抱怨，我在小区住了七八年了，现在想把房子卖掉。”

除了西朝社区、公园大观社区、融侨城社区外，徐泾明园社区、红枫林社区的居民反映，他们的小区也有阳光供暖，但11月15日供暖开始后，家里仍然不热。

张女士是枫林华府小区的业主。 15日供暖后，她家的地暖仍然很冷，温度只有16℃。 “已经三四年了，气温都没有达标。供暖期间，家里的温度基本维持在16℃-18℃。我们希望供暖公司能够提高温度，让居民家中的温度保持在16℃-18℃之间。”才能真正被加热。”

卢女士是南飞红津社区的业主。 14号预热时进水管不热。 随后，她向阳光供暖公司举报了此事。 工作人员也过来查看登记。 然而，直到15日正式供暖，家里的暖气仍然不热。 进水管还是冷的。 “现在家里都开着空调，如果不开空调，就得穿羽绒服，整个小区都是这样的情况。我们希望阳光供热公司能快点升温。如果供暖不达标，我们会退钱。”

阳光热力：供暖刚刚启动，各方面都在调整中

大寨路恒大成小区业主杜先生反映，11月15日下午3点左右，他家进水管仍是冰冷的。 业主群里有人发消息说阳光热力正在维修管道，不知道什么时候修好并开始供暖。 “每年供暖前，要么是管道坏了，要么是其他设备出现故障，正式供暖总是推迟几天。我们提前缴纳供热费。我不知道为什么供热公司不能把所有的供热费都交齐。” “提前做好准备，每次都会给居民造成损失。”

桃园西路西祠小区2号高层业主郭先生表示，截至15日下午4点，他家的暖气片依然冰冷。 “上午9时30分左右，供热公司来检查，检查过滤器，发现监理路上没有积水，检查完毕的人也不告诉下一步怎么办就离开了。”

11月15日下午，记者拨打了西安热电阳光热力有限公司的热线电话，客服人员表示，一般如果出现漏水情况，都会立即处理。 工作人员驻扎在各个社区。 由于这两天刚开始供暖，主管、主网、压力都不稳定，各方面都在进行调整。 随后，热线工作人员登记了这9个小区的情况，并表示将尽快上报落实。 华商报记者 田睿 实习生夏荣辰

西铁南郊小区3、4号楼高层的暖气片很冷。

燕东供热：供热电源故障，正在抢修中

“这么冷的天，家里温度只有13℃，穿了棉袄还是觉得冷。” 11月15日，家住西安市友谊路西铁南郊3号小区顶楼的张先生反映，供暖第一天家里特别冷。 他希望华商报帮忙呼吁解决方案。

张先生说，西铁南郊住宅区的供热公司是燕东热力。 今年11月13日开始预热。 部分居民家中变得温暖，但从11月14日下午开始，暖气逐渐变冷。 到了14日晚上，天已经彻底冷了，直到15日，还没有开暖气的迹象。 尤其是社区里的老人很多，他们在家受不了寒冷。

11月15日上午10点，第一财经记者来到西铁南郊小区3号高层18楼张先生家。 打开门后，一点温暖都没有。 记者用自己带来的测温设备测量了张先生家的暖气情况。 平板电脑和客厅的温度仅显示13℃。 记者随后来到位于大楼25层的王先生家。 空调刚刚打开，温度14℃。 王先生说：“目前小区3、4层400多户寒冷，均由燕东供热公司供暖。居民不断给物管、供热公司打电话，但没有结果，仍然无法解决问题。问题。”

随后，华商报记者联系燕东供暖客服，询问西铁南郊小区3、4层高层建筑不热的原因。 工作人员表示，负责该小区供暖的电源出现故障，因此无法提供热量。 目前，电力维修人员正在进行抢修，抢修完成后将恢复供暖。 记者问什么时候修好？ 工作人员表示目前还不好说，已催促尽快修复。 文/图 华商报记者 毛米娜

中海曲江大成君尚大厦气温不达标

盛源热电：升温需要一个过程。 建议观察一下。

11月15日，中海曲江大成君尚府小区多位业主反映，家中暖气不热，温度不达标。 15日下午，来自中国商业新闻的记者以温度计来衡量在家中的温度，发现温度确实不符合标准，但加热管已经很温暖。 在这方面，物业管理和供暖公司都表示，加热需要一个过程。

在李夫人的房屋37号建筑物中，空调在客厅里。 在卧室，温度计显示17.3°C。 但是，厨房中的加热管感觉很温暖。 “去年，暖气不是热的。天气好时，天气是17℃或18℃，当天气恶劣时，它是16°。今天仍然不热。我只是进行了心脏支架手术而且当我变冷时，我只能打开空调。为了节省电力，我只能在白天打开客厅的空调，只在客厅进行活动。”

在18号建筑物的房屋中，客厅的实际测量温度为16.5°C，厨房的加热管也有些温暖。 店主说：“我家里有两个孩子。最大的是6岁。他每天早上7点起床去上学。我在6:30打开空调，担心孩子们会感冒。第二个孩子是1岁，三个月大，家里穿着厚厚的棉质衣服。最近有许多孩子病了。我特别担心孩子们感冒了。”

在18楼的Qu​​an先生的房子里，客厅的温度为14.9°C，加热管也有点温暖。 Quan先生说，这座房子今年首次加热。 “幸运的是，卧室配备了空调，可以在紧急情况下使用。我还没有在客厅购买空调。如果温度从未出现，我将不得不在起居室尽快。”

华沙每日的一名记者来到了社区的财产。 客户服务主管Liu先生说，社区中有41栋建筑物分批交付。 一些建筑物在今年的第三年供暖，有些建筑物是第二年的，有些建筑物是第一年。 2017年，所有者报告的问题主要集中在后两种情况下。 一些问题是堵塞的滤阀，它们是在挨家挨户处理的。 热源已提供给社区，热周期需要一个过程。 经过两天的观察，如果温度仍未升高，则物业管理公司将与供暖公司联系以解决该问题。

负责社区供暖工作的人是西安·奎吉安（Xi'an ）新区 Co.，Ltd.。热源已发送给社区，温度升高需要一个过程。 建议所有者应观察温度变化。

供暖和天气状况

今天和明天将继续吹来并变得寒冷

是时候暖气展示其才能了

11月15日，将主要是多云，有着强风。 北部和南部大部分地区的部分地区会有雨和雪。

截至15日16:00，该省的温度分布最低：北部北部北部的温度分布：-4.0℃〜0.1℃，在圭邦大部分地区，-1.8℃〜5.1°，南沙尼克斯南部的0.5℃〜10.2℃。 该省的最高温度分布是：北山北部的4.0℃〜8.7℃，在圭宗大部分地区的大部分地区，3.8 〜13.5°，南部的8.5 〜15.2℃。 西安市区的最低温度为5.1℃，最高温度为12.5℃。

预计将在接下来的三天内晴天和多云。 在16日和17日，该省大部分地区将有明显的大风天气。 现在是暖气展示其才能的时候了。 注意防风并在外出时保持温暖。 11月16日，整个省都晴朗而多云。 北部有4-5的北极风，东部东部和南部东部的北极风量为3-4，阵风达到6级。6。17th，该省阳光明媚，阳光明媚和多云。 北部的大部分地区的北风为3-4级，阵风达到5级。18日，该省阳光明媚，多云。

西安气象天文台于11月15日在16:00发布了天气预报：受冷空气的影响，向南移动，从15日至早晨，西安仍会有风和较弱的冷却天气16日，阵风达到5至6级。在后期，天气将主要是晴天。

西安连续三天天气

今天是阳光明媚，多云，2℃12℃

明天将部分多云，1℃15℃

阳光明媚的第二天，3月3日16℃