城阳区11月8日起低温运行，11月16日正式供热

半岛记者 张桐

随着天气渐冷，供暖问题始终牵动着市民的心。作为城阳区国有独资企业，蜀南热电承担着城阳区80%以上的冬季供暖任务，预计总供暖面积将达到1280万平方米，较去年增加200万平方米。在2018-2019年供暖季即将到来之际，针对市民关心的问题，蜀南热电给出了以下解答。

热源建设足以满足今年冬季供暖热源需求。

据悉，新建2台58兆瓦燃气热水锅炉作为蜀南热电中心热源，主体结构将于12月31日前完工。项目建成后可增加供热面积260万平方米，若今年冬季遭遇极寒天气，可进行调峰，保障供热需求。

西部白沙湾片区新增20吨生物质锅炉1台，增加供热能力20万平方米，本次供暖期投入运行，保障白沙湾片区供暖；星河湾项目新建2台10吨燃油临时锅炉，解决本次供暖期星河湾片区供暖问题；碧桂园二期燃气锅炉房计划投资260万元，项目建成后，可保障碧桂园二期今年冬季供暖需求。

目前设备检修调试任务已基本完成，主要设备已具备投运条件。公司计划2018-2019年供暖季采购煤炭约23万吨、生物质颗粒约2.5万吨、水煤浆约1万吨，目前公司已储备煤炭约6万吨，后续储备工作正按计划有序开展，确保本次供暖季燃料储备充足，为今年冬季供暖提供有力支撑。

创新便民服务举措，提升服务意识和质量

蜀南热电在本次供暖期推出“一次服务”服务活动，创新推出微信支付、支付宝支付等一系列便民服务，更好地服务用户，让用户办理业务更加方便、简单；整合配线系统，热线容量由原来的10条热线增加到30条热线，让用户诉求第一时间得到解决；还首次采用“阳光管家”方式进社区，共配备37名专业维护人员，24小时为用户提供贴心服务。

4月28日，安腾源热力安装公司成立，该公司负责与开发商承包室内供暖工程并组织施工，可以有效保证施工质量；这不仅改变了原来建设单位只负责两个供暖期质保的做法，而且使蜀南热电在质保期过后能够顺利接手并进行跟踪管理，实现服务管理的无缝衔接，杜绝了因职责不清而相互推诿扯皮的现象，有利于树立政府良好形象。

今年，公司更换了原有的客服系统，加大科技投入，力争实现智慧供热，对各社区换热站供热参数进行监控调度，用户足不出户就可通过手机APP报修。同时，将“阳光管家”引入社区，共配备37名专业维修人员，对热力用户进行24小时全天候跟踪服务，可大大减少热线电话呼叫次数，实现维修方便、快捷、高效，面对日益增长的供热需求，有效解决供热与用热矛盾，不断提升优质服务。

以增强社会责任为抓手，对宝龙、富通、财富广场等往年供热投诉率较高的自营小区和翰林苑等24个已转供热的小区采取主动接管措施，供热面积达150万平方米，对上述小区实行全覆盖接管，并投入大量人力物力进行升级改造，有效解决了推卸责任问题，降低了供热投诉率，为我区改善民生服务提供了有力保障。

目前，已根据各小区大修、小修实际进度，安排了冲水试压计划，并提前7天通过微信公众号、单位张贴公告等方式告知用户。中部地区计划于10月8日至10月31日进行冲水试压，西部、东部地区10月15日开始，10月31日全部完成。10月8日起，将陆续组织新建供暖小区签订《试供热合同》，代收供暖费。10月28日起安排进行管道冲水，11月5日完成整体试压。

11月1日，全线供暖系统投入运行。11月1日起，将根据天气情况和上级指示随时供暖。11月8日起实施低温运行，11月16日开始正式供暖。

市民关心的几项供暖规定解释：

（一）市民需要了解的青岛市供热条例的几个相关规定

1、《条例》规定室内温度为18℃（有些居民即使温度达到18℃仍然不满意，占供暖不满意居民的绝大部分）；

2、《条例》规定，室内设施产权归热力用户所有，使用后前两个采暖季的维护责任在开发建设单位，两个采暖季后的维护责任在用户。部分用户室内设施设计安装或后续老化的，应积极配合热电公司进行更新改造。热力用户和供热单位产权和维护责任的分界点在入口阀门处，阀门的维护、维修责任在用户。

3、《条例》规定每年供热启停的最后日期为当年10月10日前（注水后启停困难），但10月10日后总有用户申请启停，给我们的工作带来严重影响。

（二）一些尚未实施集中供热的老旧居住区，供热改造需求强烈，但因不具备供热改造条件而无法实施。老旧居住区供热改造须符合以下条件：1、附近有热源及管网；2、社区须具有规划建设换热站的空间，并经居民同意；3、社区建筑为改造后的节能建筑；4、社区内同意改造的居民比例达到《条例》规定的60%。

（三）少数新建入住小区入住率低，无法实施集中供热。部分新建小区入住率低，需要开发商缴纳一定的供暖费用，但部分开发商并未缴纳。另外入住率过低，管网热水流量过低，极易造成末端系统停滞，也带来安全隐患。另外，部分开发商供暖申请过晚，配套建设无法满足正常供暖需求。

（四）供暖初期需要提醒用户的注意事项

1、11月8日试运行期间，系统处于调试阶段，可能不是每户都能供暖，请您耐心等待；

2、供暖初期，随着水温的不断升高，水中的气体会不断析出，形成气堵，影响正常循环，用户可以打开家中的放气阀，将气体放出；

3、家里的暖气片里的水千万不要放掉，因为​​一旦把系统中的水放掉，就需要加入新的水，这样在加热的时候就会形成气堵，影响系统的正常循环。

4、遇到问题请拨打热线电话，客服电话为。您也可以关注青岛蜀南热电有限公司公众号，里面有各地区阳光管家电话，可以直接联系阳光管家。