“双十一”来了 网购家居建材 图便宜要留神

如今，淘宝、天猫、京东等网络购物平台几乎成为主流年轻消费群体最常访问的应用程序。 山西晚报记者在调查采访中发现，鉴于“双十一”购物打折季即将到来，不少在省城进行装修的消费者本着备货的原则，提前进行了预期的采购。提前并尽可能节省。 在这些网购平台上将产品加入购物车、货比三家、计算折扣、领取优惠券、领取补贴、缴纳押金……忙得不可开交。

虽然“双十一”期间网购平台的购物流程繁琐，但有些东西的价格确实便宜很多。 那么，在网上购买家居建材时应该注意什么？ 哪些产品买回家后不太可能出现问题？ 哪些产品购买后会造成后续麻烦？ 对此，山西晚报记者搜集了一些典型案例，为准备网购的消费者提供提醒。

定制化产品隐藏着隐性消费

市民刘先生近年来基本依靠网购满足大部分生活需求，去年“双十一”期间在网上订购了某品牌的全屋定制促销套餐。 “我之前在实体店对比过，网上的价格在2万多元，更有优势。另外，利用网购平台的优惠券、满折、补贴等，最终实际支付的价格是“不到2万元，这其中包括20平米的全屋定制家具，但当全面工程开工时，额外的费用却出乎意料。”刘先生说。

“采购单上说可以随意搭配，所以我本能地理解为有衣柜、电视柜、书柜、餐边柜、阳台柜。但设计师测量后说，20平米不够了，还有三四平米，由于用的是当年最优惠的套餐，超出部分按正价计算，三四平米的柜子没有折扣。大概要8000多元。”刘先生说，在网上购买套餐时，我并没有确认门板款式、五金材质、是否有足够的挂衣杆、把手等配件。单独计费，加上损失的时间和精力，去实体店选一套更容易、更方便。”

在定制家具中，橱柜涉及到与水、电、瓷砖等工序的连接，网购也很麻烦。 橱柜的购买需要经过初次测量、设计、报价、重新测量、定制、安装等多个复杂步骤。 墙面毛坯时的第一次测量，以及铺完地砖、墙砖后的重新测量，几乎涉及到装修的一半。 这个过程需要线下专业人士的密切配合。 即使是知名品牌也不一定会犯错误。 一旦出现问题，会对产品的展示造成很大的影响，所以在网上购买橱柜时一定要更加谨慎。

索非亚设计师梁先生表示，定制产品需要在测量尺寸之外留有余地。 例如，在一些公寓中，衣柜被设计在卧室门后面。 这种情况下，就要考虑门背的尺寸、门套的尺寸、衣柜的深度、门板的厚度。 精确的测量可以实现完美的贴合。 安装时尺寸太小，无法充分利用现有空间； 如果尺寸太大，则必须现场锯切门套或衣柜。 定制的成品将被锯切和销毁。 如果家里没有工具，是无法完美修复的，无论如何也无法恢复。 网上购物和自己测量时很难避免这些问题。

梁先生建议消费者使用不同的工具多测量几次，取一个相对准确的数值报告给客服人员，并说明情况，避免测量误差，影响产品生产，引发后续不必要的退换货纠纷。 。

B官方旗舰店很难让人放心

今年6月，太原市民王女士在天猫购物平台的“雷士官方旗舰店”购买了两室两厅的灯饰套餐。 该套装包括18盏全铜客厅吊灯和两盏直径为450毫米的卧室吊灯。 天花板灯，餐厅风扇吊灯。 自从购买了这套灯具后，王女士就开始维权，但没有结果。

王女士告诉山西晚报记者，“购买灯具时，灯具链接标题上写着‘雷士照明欧式全铜吊灯’，但收到货后感觉灯具很轻” ，根本不像铜灯的重量。 最后来安装的师傅告诉我，它只是镀了一层铜，并不是全铜灯。 ”王女士说，“餐厅里的风扇吊灯连铜皮都没有，只是一个铁壳。 我很快找到了购物链接，仔细看了看。 又看了一遍，发现标题说的是“全铜”，但后面的“宝贝详情”中，扇形吊灯的材质却说“铁”，这是一个很大的错误。 ”

当在卧室安装两盏灯时，王女士感到更加生气。 “我购买这两款灯时，都是直径为450毫米的吸顶灯。为了避免出错，我保留了当时的购买详情截图和旺旺聊天截图。店家客服承诺，是的。”两盏吸顶灯的直径都是450毫米，但收到货后发现，一个是450毫米，另一个是330毫米，两间卧室一样大，一个是大灯，另一个是小灯。感觉太不符合了，于是我尝试联系客服换货，一张‘交易快照’说我当时拍的产品是发货时的产品，灯没有发货错。”

随后，王女士申请天猫官方客服介入。 客服人员还表示，天猫只识别交易快照的截图。 购买时与卖家的旺旺聊天记录、购买时的商品详情截图不能作为维权。 王女士说，“这次购买经历真的很烦人。我感觉天猫、淘宝等电商平台在跟商家对话，事后没有提供任何解决方案。我有当时的购买记录和卖家信息。” ” 聊天记录，这些证据都用不到。 网上维权太麻烦了。 只能通过留言来解决。 没有客户服务电话号码。 我只能承认我运气不好，再也不会在天猫官方旗舰店买这些东西了。 ”

C 门窗和浴室 尽量避免网购

太原市晋源区一家门窗定制店负责人连先生告诉山西晚报记者，“每年‘双十一’、‘6月18日’等网购高峰期过后不久， ”和“双十二”，我店的生意会迎来一点高潮。很多网上定制门窗的客户都会要求我去他们家维修和调整，但询问后才发现。这些顾客在网上订购了定制门窗，但到达后发现尺寸不合适，商店通常在外地，无法及时上门维修，所以顾客只能在当地找工人进行调整。 ，这会产生额外的劳动力成本。”

业内人士提醒，无论是防盗门还是隔断门，比如卧室门、浴室门、推拉门，还有铝合金、塑钢窗、断桥铝窗等，这些都是非标准尺寸产品，基本上每个家的尺寸都不同。 随着产品种类的不断增加，不同材质的颜色和纹理，以及静音门锁的升级换代，业主在购买前需要现场体验和感受。 网上购物难免出现错误和偏差，商家在促销时的文字游戏也很容易让消费者感到困惑。

除了门窗之外，卫浴产品也是网购产品中订单量最高的产品。 美标卫浴安装师傅田坡告诉山西晚报记者，“很多网上购买的花洒和卫浴产品都会在双十一前后进行安装。 大多数人都没有问题，可以很快安装，但我也遇到了很多问题。 特殊情况让买家十分为难。 例如，一位客户的浴室插座全部埋在墙里，无法安装淋浴和马桶的角阀。 为了正常使用它们，它们必须切开瓷砖和墙壁以暴露接缝。 安装角阀。 这是因为电工和瓦工没有就尺寸进行沟通，导致瓦工在铺瓷砖时水泥砂浆过厚，把电工在墙内留下的界面埋掉了。 业主自己直到最后装修才明白这么专业的问题。 我是在安装了淋浴喷头和马桶之后才发现的。”

法恩莎卫浴专卖店负责人吴女士表示，“事实上，大型卫浴产品，如淋浴房、浴缸、马桶等，并不适合网购。 在发货、收货、安装过程中总会出现意想不到的问题，需要解决。 非常麻烦。 淋浴房是玻璃材质的。 考虑到玻璃材质的不同，涉及到使用安全和定制化的方方面面。 建议购买实物。 马桶、浴缸等陶瓷制品也很脆弱。 如果是从第三方卖家网上购买的，运输、安装、售后等可能与实体店销售的有所不同。 一旦出现问题，不仅责任难以界定，而且退换货流程也会比想象的复杂。”

D 配件安装及运费需提前查询

太原市民王先生在比较线上线下价格后，在京东购买了一款史密斯品牌的电热水器。 “在店里花了3700多元，但我在京东买的时候才2600多元，型号、材质、功能、外观都一模一样，所以买的放心。”没想到安装时会有角阀、水管等配件和安装费，还有工人卖的防水插座盒等产品，也就几百多元。比在实体店买好，真后悔自己没有提前问清楚后续费用，所以花了更多的钱，没有实体的后续服务保障。如果出现问题，你不知道去哪里维修，你不应该在网上购买便宜的热水器。”

业内人士在此提醒消费者，网购时要问清楚运费和安装费。 与实体店购买不同，网上购买的家居产品，卖家往往不负责运输和安装服务，从而产生额外费用。 购买时问清楚不同阶段由谁负责，如何收费。 一方面，羊毛出自羊身上，省下的钱可能会花在服务费上。 另一方面，与多方对接确实比较麻烦，必须考虑时间成本和其他费用。

当购买大件家具时，在线运输往往令人失望。 网上购物涉及的物流问题比线下购买更复杂。 比如自购建材，如地板、瓷砖等。除了购买大品牌外，很多小品牌，特别是厂家不在外地的建材品牌，不包含送货和安装服务。 部分大件商品不包含送货上门服务，消费者只能到提货点提货； 有些家庭没有电梯，会收取额外的手续费； 部分产品因无法进家、无法乘电梯而必须退换货，而运费仅由消费者自行承担。

一方面，批量采购产品很容易导致交付过程中出现障碍。 另一方面，大宗货物的物流与小件产品的快递有着本质的不同。 自提货物、返还剩余物资也是容易消耗能源、产生摩擦的环节。 因此，消费者需要提前与客服沟通，减少不必要的麻烦和损失。

电子备货应选择大品牌

虽然网上的品牌家居用品比较齐全，假货也不如服装鞋帽那么多，但消费者在集中采购时也需要擦亮眼睛，不要只顾便宜囤货。 那么，双十一期间，网上买什么才能降低风险呢？

开关面板是可以在线购买的产品。 山西晚报记者调查后发现，虽然线上线下产品款式略有差异，但施耐德、西门子等大品牌的质量还是可以保证的。 同一品牌的开关面板，网上商店和实体店的价格差异可达两倍。 经过仔细计算，家庭装修所需的插座、交换机、网络端口等可以从几十个到几百个。 只要你不买假货，如果发现假货，趁着促销的机会一次性全部买下来，确实可以省下不少钱。

另外，需要简单安装的产品，如水龙头、毛巾杆、地漏等浴室空间必备的产品，可以在货比三家后放置。 由于集成吊顶是标准化产品，照明、采暖以及后续安装等配套设施也非常专业。 如果赶上好折扣，消费者还可以在促销期间网上购买。

窗帘和软家具也可以在线购买。 除了窗帘城外，太原市的家居卖场窗帘品类选择较少。 家居卖场销售的基本上都是进口品牌和一些高端产品。 对于普通消费者来说，如果不选择花色复杂的产品，窗帘以及飘窗坐垫、个性坐垫袋等布艺产品都可以在网上购买。 虽然窗帘也是定制产品，但消费者可以要求商家留下多余的布料，以防出现意外情况，也不至于不知所措。 装饰画、家里的小摆件，甚至小装饰柜、边桌等能凸显主人个性的软装产品也可以在网上购买。 但需要注意的是，如果购买的装饰品是从海外购买的产品，往往不支持退换货，所以下单前一定要确认。 不过，这些产品的真伪还需要消费者自己辨别。 如果购买高仿产品，产品的环保和质量就无法得到保证。

此外，不少消费者选择在网上购买家电，从空调、冰箱、洗衣机，到电视、电脑、电饭锅等。 不仅交货时间快捷高效，而且安装、维修等售后服务也周到、到位。 “双十一”期间确实是采购的好时机，但山西晚报记者也想提醒消费者，网上购买的产品型号与实体店购买的产品型号会略有不同。 下单前请检查清楚配置。 同时，请务必保留发票、保修卡等文件。 为避免难以界定责任的各种纠纷，请勿在收到货后私自拆开货物包装。 将产品相关事宜交给安装人员，确保一切运行正常后再签字。 山西晚报记者 张蕾 接受