【报道】暖气公司关门倒闭，漏水事故无人受理

随着供暖系统在长沙越来越普及，12315热线接到的供暖消费者投诉量也逐渐增多。投诉原因大多是：供暖系统故障、漏水等，安装公司不解决问题或接听售后电话无人接听，甚至公司倒闭等，大量消费者因此深受其害。近日，记者了解到一起“供暖公司倒闭无人受理漏水事故”事件：

一分钟新闻

家住河西的何女士三年前安装了供暖系统，当时她选择了一台八喜主机。去年冬天，主机连接处和多台暖气片连接处都出现漏水，开系统时，整个房子都在滴水，她无奈只能关掉主机。天气这么冷，没有暖气，也没有热水，给何女士的生活带来了很大的困扰。更尴尬的是，何女士联系了供暖安装公司，却发现自己拨打的电话无效，原公司早已倒闭。她联系了八喜主机的生产厂家，被告知漏水是系统设计和安装问题导致的，只能联系原系统安装公司！

这个冬天，何女士的日子过得异常苦闷，无奈之下，她决定试一试，拨打了长沙知名暖通公司逸盛暖通的服务电话。

次日，逸盛暖通调派井湾子南分公司售后中心专职技术人员对系统进行检查维修，很快排查出漏水原因：原供暖安装公司将不规范的施工工作外包给游击队，只图方便、节省材料，使用大量劣质管材及辅材，导致供暖系统多处存在漏水隐患，系统投入运行不到三年便出现严重漏水现象。

逸盛技术员郑工表示：由于系统管道、主机定位等都是秘密安装的，有些漏水隐患无法彻底排查解决，唯一的办法就是更换原系统上的配件，才能暂时解决漏水问题；

郑工程师说：“这样的安装技术，逸盛绝对过不了质检，如果我们的施工队不按标准来，从上到下都会受到严厉处罚。”

记者特意从逸盛暖通处获取了一些真实的安装图片，以帮助消费者辨别安装过程中的优缺点：

何女士说：在选择暖通公司的时候，她到逸盛暖通对比，最后因为价格问题，选择了一家报价低一点的小公司，没想到就发生了漏水堵管的情况，何女士非常后悔！实在不该选便宜的，造成了现在的麻烦和损失。

逸盛暖通售后部负责人表示：“每年都会遇到很多像何女士这样向我们求助的案例，能解决的问题我们尽量调售后人员过来帮忙解决，但很多系统隐患无法修复或者彻底解决。”其实，12315热线每年也会接到不少类似情况的投诉，因此逸盛暖通通过本站提醒广大消费者：

购买取暖器时应注意以下几点

第一，不要以为选了品牌主机就可以高枕无忧了，整个采暖系统的售后维护都是由安装系统的服务商负责的，一旦服务商倒闭，检测、维修等售后工作就没人负责了。

第二，安装暖气一定要！一定要！一定要！千万不要为了贪图便宜、方便、省事而选择没有售后服务和保障的路边店，否则出问题了就后悔莫及了。要重点关注暖通公司是否有完善的保障体系，能否长期稳定运行，为消费者的供暖系统提供终身售后维护；

第三，建议消费者选择行业内知名的暖通空调公司，他们的信誉是经过长期的市场考验和客户口碑积累的结果，规模大、抗风险能力强的公司才能提供长期稳定的售后服务。

12345，有问题联系政府

长沙市政务服务中心联合FM105长沙新闻广播、长沙电视台政法频道、长沙晚报等推出“12345市民直通车”栏目，有什么需要帮助的，可以拨打12345。工单受理后，将指派相关单位限时处理、事后督查。“市民直通车”记者也会到现场督查事件处理情况。