315黑幕曝光！TOTO、美标被投诉！产品质量差、售后服务拖沓......

一年一度的3月15日如期而至，每年的这个时候，亿万双目光都会聚焦在这里。

今年，行业哪些潜规则会被揭露？哪些狡猾骗局会被揭穿？哪些安全隐患会被警示？

作为家居投诉的“重灾区”，卫浴产品一直是消费者“又爱又恨”的产品，即便是大牌卫浴产品的售后服务也经常出现无法解决问题的情况。

TOTO被曝：产品质量差、售后服务慢

界面新闻记者从多个网络平台了解到，有不少消费者反映TOTO存在产品质量差、售后服务慢等问题，影响消费者购买和使用体验。

近日有消费者投诉，其在TOTO天猫官方旗舰店购买的TOTO马桶，安装师傅亲自打开后，发现马桶盖碎裂、马桶盖破碎、水箱盖破裂等质量问题。该消费者称，自己有产品破碎照片和官方安装师傅录音，但TOTO官方旗舰店以已过发货时效为由拒绝处理此事。

图片由消费者提供

据该消费者反映，他收到的TOTO产品包装很简陋，纸箱包装，没有任何防震木条和泡沫，截至1月20日，TOTO官方尚未回应。

无独有偶，另有消费者称，其在京东TOTO旗舰店购买了马桶和智能马桶盖，物流工程师发现外包装未破损，但包装内产品受损，当天联系客服要求换货，但客服以要跟物流核实为由拖延解决。

除了产品质量问题外，网上不少消费者还提到TOTO的售后服务差。

在黑猫投诉平台搜索“TOTO售后服务”，有43起投诉。

消费者抱怨他们购买的 TOTO 产品“一开箱就坏了”。图片来自黑猫投诉

据调查，在黑猫投诉平台上显示的众多有关TOTO的投诉中，涉及售后服务的投诉有43条，包括产品售后不给安装、售后态度差、店家与负责人“推卸责任”、产品出现问题不予处理等问题。

电商平台购买的美标马桶质量问题多次被曝

无独有偶，除了东陶，美标在今年3月15日也曾被曝出质量和售后问题。据新财经记者从多个平台获悉，有不少消费者反映美标卫浴产品存在产品质量差、售后服务拖延等问题，严重影响消费者体验。消费者梁先生告诉新财经记者：“我去年买的美标智能马桶冲水时水温突然升高，而且特别烫手，有时候会自动工作。用了不到一年，冲水、烘干功能全部失效。”

然而马桶出现质量问题后，梁先生发现，这台花了2899元购买的智能马桶维修起来更加困难：“维修人员一开始说是零件坏了，要报修寄出新零件，但零件到了发现不能修，建议更换马桶，这需要再次联系原客服。”客服核实信息近20天后才寄出新马桶，但新马桶不到半年又“罢工”。再次联系售后维修后，维修人员表示：“梁先生卫生间环境太潮湿，容易坏，无法维修。”

消费者窦女士也有过类似的经历，2020年3月，她通过电商平台购买了一台价值5500元的美标智能一体式马桶，然而使用10个月后，马桶的冲水、烘干、清洗功能就出现故障，多次送修，严重影响家人正常使用马桶，极其不便。“这款美标卫浴智能马桶两个月内至少送修了5次，我真的要疯了！”最近一次马桶送修后，上述问题再次出现，无法正常使用。于是，再次联系美标卫浴客服，但现场安装师傅称，由于没有干湿分离，导致故障频发，这让窦女士非常气愤：“北方室内湿度只有50%，已经很干燥了，整个购买安装过程中，没有人提过这个问题。”并称通过官方渠道投诉后，也没人处理。 在美标卫浴淘宝官方旗舰店的评论中，一款售价3999元的新品高端智能一体式马桶优惠后百余条评论中，不少消费者也给出了差评，包括“掀起马桶盖自己掉下来”、“马桶用了没几天就冲不上水，安装师傅还收了消费者100元钱”、“三角阀质量差”等等。

买马桶，最好买国产的！

所谓能冲水、能烘干甚至能按摩的智能马桶盖，并不是什么新产品，不仅在日本有生产销售，在国内也有。我国的智能马桶技术并不落后于日本，也更适合中国卫生间的使用条件，所以还是在国内购买马桶盖比较好。

相比较而言，除了售后服务完善之外，在中国销售的马桶盖还比在日本销售的马桶盖多了一个功能——防潮功能。“日本马桶一般采用干湿分离，所以不存在线路受潮的风险，只有简单的防潮功能。而对于中国家庭来说，大部分卫生间都没有干湿分离，所以在中国销售的型号一般都有防潮功能。简单来说就是对电子元件做了最高级别的密封灌胶处理，防止线路受潮。”