威特尼壁挂炉走进千家万户的秘密

在刚刚结束的2015年，威特尼交出了一份可喜的销售成绩单。 全年总销量保持在10万台以上。 还有“618大促销”、“双十一”、“双十二”等大型线上促销活动。 威特尼壁挂炉销量目前稳居该品类前三名。 那么威特尼壁挂炉走进千家万户的原因是什么呢？ 我们有幸邀请到威特尼副总经理黄先生，请他为我们分享威特尼壁挂炉为何走进千家万户的秘密。

记者：黄先生您好。 据了解，“威特尼”是2004年在德国创立的壁挂炉品牌，至今已有14年的历史。 您能给我们介绍一下它的发展历史吗？

黄总：其实早在2000年，我们就已经有核心技术人员研发壁挂炉，直到2004年才创立了威特尼/品牌。 同年，威特尼在中国投资建厂并设立办事处，即现在的威特尼（中国）运营管理中心。 经过几年的发展，2010年，威特尼荣获“中国十大最具影响力企业”和“供暖品牌”称号，在国内暂时崭露头角； 2013年，威特尼年产量突破10万台，这对我们来说是一个非常重要的转折点，因为这是衡量一个壁挂炉企业实力的重要标准！ 2014年，我们突破了壁挂炉传统的线下销售模式，开辟了新的营销路径，让威特尼品牌进驻天猫、淘宝、京东等电商平台。

记者：作为一个国外品牌，您认为“威特尼”在中国遇到了“水土不服”的问题吗？

黄先生：绝对不可能拒绝。 我只能说，遇到了，我们就能更好地应对。 主要是因为我们有两个“法宝”。 首先，我们威特尼有比较扎实的技术基础。 德国研发中心拥有一流的研发团队。 他们不仅拥有雄厚的技术基础，还拥有世界上最先进的技术信息。 有了这样的背景，我们在国内生产产品就更有优势了。 产品的结构和功能还有更大的改进空间，以满足国人的审美和使用习惯。 二是我们始终坚持“本地化”的服务理念。 所谓“本土化”，就是我们不把自己当作一家外国公司。 我们像中国人一样经营企业。 我们聘请了大量国内中高级管理和技术人员，能够很好地处理公司与政府相关单位的关系。 全国各地经销商的关系和良好发展对于我们的业务发展和客户服务至关重要。

记者：这个“本土化”的理念确实非常好。 它让威特尼在拥有德国严谨的技术基因的同时，也符合我们的习惯。 那么威特尼在“本土化”之路上到底做了什么？

黄总：我们在每一款产品的设计上不仅注重消费者的使用习惯，而且为了贯彻“本土化”的理念，我们认真对待消费者的每一条反馈和建议，研究其特点每件。 可行性，是否可以优化我们现有产品的设计。 有一位李先生，是一位技术专家，从事智能家居业务。 安装使用壁挂炉后，他发现我们原来在温控线路上的设计不太方便。 于是他多次给我们客服留言，建议我们把壁挂炉的温控线改成补水阀，方便使用手机远程控制温控器的用户接线。 我们收到这个建议后，立即有几位骨干和工程师开会研究这个建议。 虽然只是一个小小的改变，但确实是一个非常实用的设计。 该方案在不影响电路和结构的情况下获得批准，并立即换模生产。 后来客户的反馈证明这个设计非常实用。 这就是“本土化”的真实例子。

记者：“本土化”的服务理念确实让我们感受到了威特尼对消费者的关怀。 我在准备采访材料的时候，看到一些客户对你们威特尼天猫旗舰店的评价，他们都称赞。 的服务非常周到、到位。 在这漫长的开发过程中，有没有什么事件或客户让您最感动？

黄总：其实我很高兴威特尼能得到用户的好评，也感谢团队每一位工作人员的默默付出。 因为他们，威特尼才有了今天的成就。 我想今年最让我感动的一件事应该就是那封邮件了。 事情是这样的，有一个张奶奶。 她家以前有集中供暖，但供暖温度不够。 每年冬天，家里总是只有15、16摄氏度，冷得要命。 为了改善这种情况，她的女儿给她买了一台我们的壁挂炉。 德邦物流的送货员把货送到了她家门口，我们安排了专业师傅为她改造管道、安装壁挂炉，并教她如何使用。 他们没有再联系我们。 应该说明壁挂炉运转良好，没有出现任何故障！ 但最近我们收到了一封特别的感谢信，信中写道：用户的母亲特别感谢我们，尽管她的孩子不在家，但的全力帮助和周到服务让她这个老人解决家里的供暖问题，让家变得温馨舒适。 本来这些任务只是我们标准化流程中应该做的事情，但没想到对客户体验的触动这么大。 过去我们收到的感谢信大多是感谢我们的师傅们的专业技术和我们及时的服务。 周到，但安装了3个月后，没有出现任何故障时，他还特地写了一封感谢邮件。 这是我们第一次收到它。 这真的让我很感动，让我知道了上门师傅的专业精神。 我们的客户服务安排很到位，还有我们的合作伙伴德邦物流的优秀，这让我非常高兴。

记者：如果是我，我也会觉得你们的服务很周到。 是从“购买”到“使用”的一站式服务。 那么黄老师您刚才提到的“标准化流程”，您最初是怎么想到的？ 关于什么？

黄总：其实这不是我想出来的，而是经过时间和经验的积累。 我们一直坚持以“用户体验”为出发点，将互联网思维融入到每一个产品、每一项服务中。 因此，我们现在建立了24小时在线微信客服和24小时400技术服务热线，力求第一时间回复用户的咨询、建议和使用问题。 如果用户家中的壁挂炉出现问题，客服会第一时间响应，并在24小时内让维修人员上门维修。 我们努力让每一位使用威特尼壁挂炉的用户感受到我们服务的及时性和优质性。 效力。

采访结束了。 凭借德国的技术和周到及时的服务，威特尼在2015年赢得了每个家庭信任的关键。2016年，威特尼将继续扬帆起航，坚持“成功客户、共赢未来”的企业核心价值观”，并将威特尼的科技、人文、时尚生活理念引入中国现代装修效果图）家庭生活，让更多家庭体验威特尼全球同步的时尚设计理念、绿色环保意识和完善的服务体系，享受德国工业的完美品质。 也祝愿一切顺利，希望他们的明天更加美好，给中国的用户带来更多的温暖。