今日24时供暖！ 锦报君奉上史上最全《供暖手册》 超长，但超暖心

问

10、可以提前供暖吗？

回答

按照规定，市政府要根据本市气象变化实际情况，确定并公布年度供暖起止时间，并可决定提前或者推迟供暖，并对供暖单位给予相应补偿。未经市政府批准，供暖单位不得推迟供暖或者提前停止供暖。

锦州市人民政府决定，锦州市今年冬季供暖期提前至10月30日零时。

问

11. 为什么我的加热器运行时不热？

回答

供热系统冷试运行时间应在24小时以上，提前发现并解决系统存在的问题。热试运行时间应不少于48小时。所以按规定，冷、热运行都有时间限制，试运行并不意味着供热系统注满水，达到运行状态。用户可以留意锅炉房（换热站）张贴的水试通知及时间。如果期间仍无运行现象，可以请工作人员上门检查。

问

12、我家刚供暖没多久，进回水循环不畅，出现这种情况怎么办？

回答

刚通暖时，管道内还未通畅，有的地方有空气积聚，需要通畅一段时间，如果还是不通畅，那么可能是管道堵塞了，需要请供热单位的专业人员处理。

问

13. 我家的主浴室太热，但屋内暖气不热。我该怎么办？

回答

这是热网循环出现问题，可能是管道内铁锈、水垢过多，需要清洗或将水垢、污垢清除掉。

问

14. 冬天我家不暖和，可以去哪里投诉？

回答

用户投诉冬天供暖不热大致可以分为四步：

1、直接向辖区内的锅炉房或热交换站投诉，这是最直接、最快捷的途径。

2、所辖区域内的锅炉房或换热站如不能解决您的问题或不能给您满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级单位（供热单位或供热公司）投诉，他们会指导或监督问题的解决。

3、经过上述处理，用户问题如仍未解决或没有得到满意答复，可以向市供热管理部门投诉。

4.今年锦州新闻广播《阳光热线》节目将继续联合全市三大供热公司：锦州市热电公司（一热电）、锦州市节能热电有限公司（二热电）、锦州市供热管理处开通供热服务热线，在节目直播过程中，高效、快捷地处理群众遇到的各种供暖问题。

问

15、供暖不达标或者擅自停供热，供暖公司如何退款？

回答

供暖期间，供热单位应当确保安全、稳定、连续供暖，实行24小时不间断服务，加强巡查，及时处理发现的问题或者报修，不得擅自停止供暖。向供热单位供应水、电、气、燃油、煤炭或者热能的单位，应当依法保证供应，不得擅自中断。

采用分散锅炉进行间歇供暖时，应保证每天锅炉供暖运行时间，确保用户温度达标。

供热设施不能正常供热，需要停止供热8小时以上的，热源单位、供热单位应当及时通知用户，立即组织抢修，及时恢复供热，并报告供热管理部门。停止供热24小时以上的，供热单位应当自停止供热时起每天双倍退还用户供暖费。

问

16、去年我家房子不暖和，供暖公司修好后温度还是达不到标准，怎么办？

回答

锦州市出台了《锦州市城市供热管理办法》及实施细则，市民可按规定办理测温退款。

问

17、供热公司提前停止供热，对供热公司的处罚规定是怎样的？

回答

未经市人民政府批准，供热单位不得推迟供暖或者提前停止供暖。擅自推迟、提前停止供暖的，责令按照推迟、提前停止供暖的天数双倍退还用户供暖费，并处同等金额的罚款；供暖期间擅自停止供暖的，责令限期改正，处10万元罚款。

问

18、我家暖气管总是排气、堵气，如果打开气阀放水，长期放着会不会影响暖气？

回答

空气滞留（即室内管道、暖气片内有空气）。用户可以自行解决此问题：检查管道阀门是否打开或完全打开。

对于不分户供暖系统，在顶层终端用户家中安装排风装置。打开排风装置阀门，将管内空气排出后，关闭阀门，等待系统循环一段时间。不要随意加热水，因为加水过多会影响热网循环，温度会越来越低。锦州市相关规定也严格禁止随意加水、偷热。

问

19. 如果整个房间暖气不够暖和，该怎么办？

回答

您可以拨打锅炉房或者热交换站维修电话。

问

20、我家的取暖器不热，加水后能热吗？

回答

在供暖运行初期或供暖系统不稳定时，如果用户放水，供暖单位就会加入大量冷水以保证供暖系统水压稳定，这样会降低整体供暖温度，形成恶性循环，导致供暖更加不热。因此，如果用户室内温度不达标，不要擅自放掉暖气片的水，要及时向供暖单位反映，以便专业人员解决问题。

问

21、您家室内温度低可能的原因有哪些？

回答

居民家中气温低通常有以下几种可能：

1、有的用户擅自移动供暖设施，甚至将暖气片连到阳台上，这样会增加水循环阻力，容易造成供回水循环不畅，导致暖气片不热，严重影响相邻用户的供暖质量。

2、有些用户因为供暖热度不够，私自使用暖气或者自行排水，造成供暖系统内热水大量流失，形成恶性循环，影响供暖效果。

3、由于室内装修不当造成，将暖气片、管道移入墙内、埋地或封装起来，使采暖产生的热量无法散发，造成室内温度低。

4、部分居住在顶层、靠近山墙的住户，由于房屋比较老旧，楼房建造年代较久远，施工标准较低，门窗严密，保温效果差，热量损失大，散热快，室温低。

问

22、我住在东、西厢房，房间温度不达标，暖气不够暖，怎么办？

回答

墙体添加聚苯板，做外墙保温，使室内温度不至于很快下降。

问

23、供暖终端暖气不热怎么办？

回答

最终用户将这一情况报告给供暖公司，供暖公司随后调整整个系统的热平衡，使得前端和末端的供暖温度相等。

问

24、有时停电，锅炉房突然停止供热，该怎么办？

回答

供热公司一般配备备用发电机和应急补水系统，保证热网系统安全运行，但长期停水停电对供热影响较大，需要政府部门协调。

问

25. 我家的锅炉房是间歇供暖的。保险单规定每天供暖多长时间？

回答

供暖期间，供热单位应当确保安全、稳定、连续供暖，实行24小时不间断服务，加强巡查，及时处理发现的问题或者报修，不得擅自停止供暖。向供热单位供应水、电、气、燃油、煤、热能的单位应当依法保证供应，不得擅自中断。

采用分散锅炉进行间歇供暖时，应保证每天锅炉供暖运行时间，确保用户温度达标。

问

26、新建商品住宅供暖期间取暖费用由谁承担？

回答

新建建筑供暖设施保修期间，供暖费用由建设单位统一向供热单位缴纳。其中，尚未办妥入住手续的房屋供暖费用由建设单位承担；已办妥入住手续的房屋供暖费用由购房人承担。尚未办妥入住手续、由建设单位缴纳的房屋供暖费用，不得向购房人收取。

问

27. 我已经搬进新楼了，但是我不想再住在那里，也不想交取暖费了，可以停止供热吗？

回答

不是。在正常使用情况下，建设项目供热系统最短保修期为两个采暖季。对于新建住宅，在第一个采暖季必须启用室内外全部采暖系统。目的是对新建住宅的采暖设施进行热检，避免因采暖设施质量问题导致热故障、渗漏等问题，给采暖用户造成损失。

问

28、新小区入住率不是很高，如果邻居家没有暖气，会不会影响自己家的室内温度？

回答

是的，会有影响。

问

29、开发商通知我入住，但我没去，现在开发商要我交取暖费，这笔费用应该由谁承担？

回答

若因用户的过错导致未办理入住手续，责任由用户承担；若因开发商延期交付导致无法办理入住手续，供暖费用由开发商承担。同时提醒用户，新建房屋入住前两年不能停交供暖费。

问

30.我的邻居擅自加装了三套暖气片，谁来惩罚他？

回答

用户有下列行为之一的，由供热管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处1000元罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任：

（一）未经批准擅自改造室内采暖设施，造成采暖质量影响的；

（2）擅自安装排水阀、循环泵的；

（3）擅自打开、调整、移动、拆除供热阀门、密封件、计量器具等；

（四）排放和使用供暖设施产生的热水或蒸汽；

（五）擅自扩大供热面积的；

（六）妨碍供热单位对供热设施进行维护管理的。

问

31、去年供暖季，我家老化的暖气片因质量问题突然爆裂，冲走了楼下住户的地板和家具，这种情况下，谁应该承担责任？

回答

如果用户使用劣质暖气片，或自行改动暖气片、排气阀，造成损失的，由用户承担责任，并赔偿楼下用户的损失。

问

32、哪些行为属于偷热？

回答

擅自拆除、移动、改造供热设施；偷水供暖；损坏供热设施、擅自加装散热片、将循环泵私自接入供热管道等。

问

33. 楼上的邻居擅自改造了暖气片，导致我家被水淹，谁该负责？

回答

擅自拆除供热设施或者保温不当，给邻居造成经济损失的，由擅自拆除的用户负责赔偿。

3. 关于停止供货

问

34、我家去年供暖正常，也交了供暖费，今年不想住了，也不打算用暖气了，还要办理停止供暖手续吗？

回答

若用户未执行停止加热的程序，则视为正常加热。

问

35、上年度未供暖的用户，今年需要恢复供暖，应在什么时间范围内恢复供暖？

回答

已暂停供暖的用户如需恢复供暖，应当及时与供热单位联系，办理相关手续，并于当年10月15日前缴纳供暖费。

问

36、我家去年停电了，水管冻裂了，只好请人换水管。邻居家被水淹了，他让我赔偿。我想问一下，供暖公司就没责任了吗？停电后要注意什么？

回答

停电后，必须将家中供暖设施内余水排净，并对设施进行保温。供暖设施内有水，保温不到位，很可能发生冻裂，造成漏水。特别是地热用户，一旦地热管道冻裂，维修时必须掀起地板，装修也会受损。如果损坏严重，无法恢复供暖，会影响以后正常供暖，损失将由用户承担。

问

37、夫妻双方共有房产，取暖费如何报销？两套房子以上，取暖费如何报销？

回答

机关事业单位员工（含退休人员）采暖费用在规定标准住房面积内（住房面积低于规定标准住房面积的，按实际住房面积计算），由员工所在单位全额报销；企业员工承担的采暖费用可作为参考，由企业根据实际情况自行确定；超过规定标准面积（按报销人员夫妻拥有的多套住房面积合计计算）的部分，由员工本人承担。

供暖费具体职责分工如下：

（1）双职工家庭，采暖费用由男方所在单位承担；单职工家庭，采暖费用由职工所在单位承担（离婚、丧偶、未婚、超过法定结婚年龄的单身职工）。双职工家庭，如果妻子职务或职级高于丈夫，男女住房标准差额部分的采暖费用由妻子所在单位承担；

（2）家庭中的男性一方死亡的，由女方所在单位负担；女方所在单位确无力负担的，可以由死亡男一方所在单位或者其他同居家庭成员负担；

（三）经市供热管理处认定不予报销条件的单位职工的采暖费用，由职工家庭按照其配偶、子女等共同居住成员所在单位的顺序承担；

（四）家庭中既有本地员工，又有外地员工的，由本地员工所在单位承担费用；只有外地员工的，员工凭供热单位开具的采暖费发票，到单位报销；

（五）现役军人家属，部队居住地集中的，由现役军人所在单位负担；部队居住地异地或者不集中的，由现役军人当地党员所在单位负担；

（六）经政府批准纳入市社保局管理的破产改制企业退休职工的采暖费用由市社保局承担。市社保局可根据大型采暖单位提供的清单，委托其提供便民服务。所发生的采暖费用双方可分期结清，采暖期结束后结清，不得结转。

（七）无工作单位或个体经营的，采暖费由个人负担。

4. 体温测量退款

问

38.今年要求的最低气温是多少？

回答

供暖期间，除不可抗力、用户未采取正常保温措施外，供暖单位应当保证用户卧室、客厅（厅）温度不低于18℃，其他部位温度应当符合设计规范、标准的要求。非住宅供暖双方对供暖运行期、温度标准另有约定的，从其约定，但约定应当符合国家标准、规范的规定。

问

39、如果用户今年室内温度不达标，可以申请测温吗？

回答

用户认为室内温度低于规定的最低温度或者合同约定的温度的，可以要求供热单位测量温度。供热单位应当自接到通知之日起12小时内按照有关规定和操作规范到场测量温度。供热单位对温度不达标无异议的，应当及时采取改进措施。

供热单位对温度不达标有异议的，用户可向供热行政管理部门投诉。供热行政管理部门应当自用户投诉之日起12小时内组织现场测温。因供热单位原因造成温度不达标的，供热行政管理部门应当责令供热单位及时采取改进措施。

因供热单位原因，在告知后超过24小时温度仍不达标的，供热单位应当自告知之日起按日双倍退还用户供热费。供热不合格天数的认定：自用户向供热单位提出测温申请之日起，至供热单位恢复供热温度达到供热标准为止。

体温测量及认证办法按照省、市相关规定执行。

问

40、新买的房子阁楼、车库取暖费怎么收？

回答

原则上，不计入房屋建筑面积的阁楼、阳台、地下室、车库等不予供暖；但用户如要求供暖，应先向供热单位提出申请，如不影响热平衡、满足条件的，供热单位可同意供暖，双方签订供热合同，按新增面积收取费用。

在阁楼安装供暖设施。

净高2.10米及以上的区域，按全面积收费；

净高1.20米以上、2.10米以下的区域，按面积的1/2收取费用；

净高1.20米以下区域免收供暖费。

安装供暖设施的地下室、车库，层高2.20米及以上，按全面积收费；层高2.20米以下，按1/2面积收费。

锦州市主要供热公司投诉及报修电话一览表

住房和城乡建设委员会

投诉中心:

供热处：

热电公司：

供暖公司1：

第二供暖公司：

第三供暖公司：

四家供热公司：

第五供暖公司：

节能热电有限公司：

两安站：

惠安站：

民治站：

北街站：

桥西站：

墨林溪：

石化新区：

供热管理处：

宜昌站：

铁北站：

南苑站：

古城站：

南站新区：

供暖公司：

道路拓宽房屋管理站：

万年：

望湖变电站：

锦州市供热机组泵（锅炉）房明细表

热电公司管辖及维护电话

锦州市供热管理处水泵（锅炉）室详情