开创先河 服务升级 格力电器开启大型中央空调免费保养时代

笔者前几天浏览朋友圈时注意到一条信息。 中国制冷学会、中国制冷空调工业协会即将举办中国暖通空调制冷（集中空调通风系统）清洗大奖赛。 普通家用空调每年都需要定期维护和清洁，更不用说大型中央空调了。 但大型中央空调的维护成本较高。 为了省钱，有的用户甚至跳过维修或者找第三方维修。 这给大型中央空调机组的长期安全高效运行埋下了隐患。

近日，有消息称，为解除用户后顾之忧，维护格力大型中央空调机组的可靠性、安全性和节能性，继2017年推出家用空调“春风”免费清洗保养活动后， 2017年3月，格力电器于4月1日启动大型中央空调机组免费维修活动，率先提升中央空调行业服务水平。 涉及机型包括质保期内的离心机、螺杆机。

对此，笔者立即联系了格力电器相关负责人，确认了该消息的准确性。 该负责人告诉笔者，大型中央空调机组免费维修已成为格力电器中央空调服务体系中的常规项目。 只要是保修期内的大型中央空调，格力都会提供免费维修服务。

格力电器勇于提出大型中央空调免费维修的建议。 一方面是基于其对用户负责的态度，另一方面也是基于其对产品品质的信心。

2012年以来，格力在中央空调市场占有率稳居第一，拥有永磁同步变频离心式冷水机组、光伏直驱变频离心系统、磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组、高效永磁空调在多个大型中央空调领域取得重大技术突破，其中磁同步变频离心冰蓄冷双模机组被公认为“国际领先”。

正是凭借对自主研发核心技术的100%掌控，格力中央空调多次中标人民大会堂、南非世界杯、人大办公楼、南京南站等。京沪高铁站、武汉天河机场、上海交通大学、山东威海石岛湾核电站、宝钢股份等重大项目受到政府机构、轨道交通、房地产、工业厂房、体育场馆等行业。

格力电器相关负责人进一步补充道：“格力电器开展大型中央空调免费保养活动的目的就是为了给用户带来实实在在的实惠。定期保养不仅可以减少事故发生，降低机组运行成本，还可以节省维修费用。”降低成本，同时还可以延长机组的使用寿命，如提前发现设备的故障隐患并排除，以降低故障发生的概率，避免“小失小失” ”，并节省维护成本；通过维护使设备性能保持在最佳状态，提高换热效率，改善制冷（热）效果，降低设备能耗，减缓设备老化，延长使用寿命。”

据笔者了解，格力电器对大型中央空调机组的免费维修检查项目共涉及24项，包括各油位开关是否正常、各接线端子是否损坏、散热质量等。冷冻水、油温、油位、油色、蒸发器、冷凝器的热交换效果，电源电压偏差和不平衡率是否在合理范围内是重点检查项目。

检查各油位开关，可以保证压缩机有足够的润滑油，满足润滑、密封、冷却的要求，使压缩机不磨损、不发热，保证运行安全可靠；观察冷却的质量如果水质浑浊、夹带泥沙、或夹杂其他杂物、水生生物等，都会导致换热器的换热效率下降，机组的能效也会下降。通过分析换热器的运行参数，我们可以提前掌握换热能力，确保机组高效运行，节约能源。” 格力相关负责人向笔者阐述了维护上述关键零部件的重要性。

此外，笔者还注意到，格力电器对大型中央空调免费维修强调了诸多要求，体现了其对客户严格负责的态度。 例如，维修过程必须严格按照《格力电器商用空调维修记录表》所列的维修项目进行； 维修工作完成后，必须组织用户设备管理人员对其单位的使用、维护、保养进行培训，并明确告知用户本单位是本单位售后服务的第一责任单位。项目。

值得一提的是，格力电器在全国范围内采用了完善的三级互动售后服务体系，服务网点多达2200个。 它相对于第三方维修的优势在于可以提供原厂的技术支持和更专业的服务。 ，响应更加及时。

对此，有行业专家评价，格力电器主动开展大型中央空调免费维修工作，有效解决了用户痛点。 体现了格力电器对用户严谨、专注、负责的态度。 在当前中央空调行业大规模机组清洗维修市场的混乱局面中，格力电器的此举可以说是开先河。 可以说在大型中央空调清洗、保养、维护领域实现了里程碑式的突破。