格力电器推出“十年包修政策”董小姐又一次弯道超车

格力电器（GREE）的“10年质保政策”备受业界关注。

根据行业标准，空调的安全使用寿命为10年。 格力的政策意味着对产品的“全生命周期”负责，这在行业中是无与伦比的。

此外，“保修”与“包修”的区别虽然只是一个字那么简单，但其背后却是消费者从付费到免费的巨大转变，真正实现了“一次购买，终身无忧”。

什么是“十年保修政策”？

2021年3月6日，格力电器宣布对当年3月1日起销售的家用空调实行“十年保修政策”。 消费者凭购买凭证即可享受长达十年的免费保修服务。 更大程度地保护消费者利益。

公告称，“十年保修”服务范围涵盖公司所有分体壁挂式家用空调和分体柜式家用空调，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收器、温控器等。 小到遥控器、螺丝等，涵盖了家用空调的所有部件。

值得一提的是，业内其他空调品牌的产品保修期一般为6年。 因此，格力的“十年保修”是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长保修期，也是自2005年以来最长的保修期。2017年，格力在行业中率先推出“十年保修”。家用空调6年免费保修政策，服务品质进一步升级。

“十年质保政策”一经发布，中金公司等机构纷纷表示乐观，预计格力的市场份额将再次提升。 与此同时，不少业内人士评价，“十年包修”是董女士给行业的又一沉重打击。

“维修保证”和“保修”有什么区别？

业内人士指出，“十年质保”之所以对行业造成沉重打击，一方面是因为时间太长、标准太高；另一方面是因为时间太长、标准太高。 另一方面，格力此举将暴露不少行业同行的“免费”主张。 面具。

根据《家用电器安全使用年限》规定，空调的安全使用年限为10年。 空调公司承诺10年保修，这意味着空调从购买到报废的整个使用过程中都有可靠的质量和售后服务保障。

另外，“维修”和“保修”虽然只有一字之差，但背后的含义却截然不同。 根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定，经营者按照国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，应当负责包修、包换、包退； 保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应更换或退货。

这意味着“包修”实际上是“全责”。 在“三包”的保修期内（一般为一年），除非因消费者使用或保管不当导致产品无法正常使用，否则消费者无需支付任何维修费用。产品，厂家将提供完全免费维修； 而“保修”只是“保证责任”，即当产品出现问题时，商家保证负责维修，但配件费用仍需消费者承担。 支付。

上述业内人士表示，现实生活中，由于大多数消费者对“包修”、“保修”存在认知盲点，不少商家借此迷惑公众，甚至故意欺骗，以此牟取暴利。它。 格力的大招撕掉了众多同行企业“保修”下的遮羞布，直接暴露了售后维修中隐藏的充电乱象。 对于推动行业进一步有序发展无疑具有深远意义。

如果格力敢出手，行业敢跟风吗？

董明珠能够真正做出“十年保修”的承诺，实属不易。

2021年，空调家电行业原材料价格上涨，产品成本大幅上升。 尽管企业通过优化产品结构、调整营销策略等方式提高了产品均价，但销售形势仍难言乐观。 东北证券数据显示，2022年前两周，空调行业线上销售额仅为5.42亿元，同比下降17.02%，各企业经营持续低迷。在压力之下。

行业整体前景还不够明朗。 格力为何敢说“一次购买，终身免费维修”？ 董明珠此前回应称：“我们敢提出这样的政策，是因为我们从心底里相信，我们的机器不需要售后维修。如果维修的概率很高，我们根本不敢提出。”这个承诺，因为我们会补偿抱歉。”

分析人士认为，董女士的话虽然简单，但却准确地解释了为什么迄今为止业内没有其他公司复制格力​​的“十年保修政策”。 因为“十年免费维修保证”实际上意味着“没有一台空调需要维修”。 这不仅对公司的质量体系提出了重大考验，也对整个产业链，包括技术研发体系、营销体系、服务体系提出了无形的挑战。

董小姐的“军令状”不仅彰显了她的野心，也透露了她的初心。 无论是志向还是初衷，在她眼里，显然格力最重要的就是真正做好产品，把控质量，把产品质量视为企业的生命。

“质量关系到两个人的生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。只有用高品质的产品为消费者创造美好生活，才能真正赢得市场的认可和信赖。” 董明珠说。

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