智能马桶，真智能？

标题图片| 集成电路照片

2015年，吴晓波的文章《去日本买个马桶盖》引发国内关于智能马桶的热议。 随后几年，在城市改造、旧房改造、商业使用、全屋智能化、人工智能、大数据等因素以及居民对健康日益重视的推动下，智能马桶迎来快速发展。

GII数据显示，2019年至2022年，中国智能马桶行业销量从754万台增长至116.2万台，年复合增长率为10.1%。 奥维追踪数据显示，精装修市场智能马桶配置率从2018年的5.2%，到2022年的28.4%，再到2023年1-7月的37.3%，8.7%的增速远高于2022年的2.1%。普通厕所增速。 增长率。

销量的快速增长也带动了智能马桶产业链更加成熟。 例如，潮州地区拥有成熟的陶瓷供应链，台州地区拥有开拓智能马桶品类的优势，厦门地区拥有成熟的注塑和电镀解决方案，深圳、东莞和昆山地区拥有先进的电子电路解决方案。

然而，智能马桶同质化、功能无用、行业内卷化导致的各种售后乱象、虚高价格带来的性价比损失等多重问题的存在，让智能马桶行业面临着巨大的挑战。如果未来想继续增加销量的话。 ，行业亟待回归理性。

1.市场无序竞争，质量控制和售后服务堪忧

产业链的逐步成熟、广阔的市场空间、相对可观的毛利，以及抖音、快手直播电商的普及和成熟玩法，为智能马桶品牌更好地引入和展示自己的产品提供了基础。产品。 进入智能马桶行业的玩家逐渐增多。

来源：wind

以抖音平台为例，目前的智能马桶厂商可以分为几类：一是以箭牌、九牧、恒洁、惠达、松下、东芝、TOTO为代表的大牌厂商，这些厂商目前常见在抖音平台上。 采用多矩阵直播带动产品销售。 例如，九牧、箭牌、喜见目前分别拥有19个、22个和8个抖音直播账号。

二是以万和、志高、荣事达、海尔为代表的传统家电企业。 与传统卫浴品类相比，智能马桶涉及的技术更加复杂，涵盖水、电、机械、传感等部件。 消费者对产品质量抱有很高的期望。 安全性和性能要求较高，这就要求卫浴生产企业提高生产和研发能力。 传统家电企业深耕家电赛道多年，一些技术也可以转化。

三是家装相关轨道公司。 家装是一个房地产属性较强的行业，尤其​​是陶瓷行业。 增速几乎与商品房消费领域重合。 近年来，房地产行业持续承压，大批家装企业纷纷涌入这一赛道寻求转型。 这也是目前智能马桶行业玩家最多的细分领域。 如瓷砖行业的蒙娜丽莎、太阳能行业的四季木格、照明行业的欧普照明、家居卖场的居然之家等。

来源：wind

四是潮台地区的源头厂家。 比如抖音热门虹吸式智能马桶之一的卫小二、最畅销的智能马桶之一德江科勒，都来自潮州地区。 业内人士透露，此前源头厂家只生产不销售。 抖音、快手的直播也让这些厂家意识到了产销一体化的可能性，并且借助短视频，还可以完成更多线下经销商的招募。

来源：抖音

玩家的增加必然导致行业竞争更加激烈。 目前的智能马桶行业也处于无序竞争之中。 重营销、轻研发、代工、组装的模式几乎成为行业主流。 如之高智能马桶生产企业为广东精嘉洁具有限公司，但该法人主体、股东与志高母公司广东志高空调有限公司不存在关联关系。

来源：天眼查

而且，智能马桶是一个技术驱动的行业，但很多智能马桶厂家的技术却极其薄弱。 例如，蒙娜丽莎智能马桶和小米零的生产商分别是蒙娜丽莎（广东）卫生用品有限公司和潮州科米智能科技有限公司。

但天眼查显示，两家公司的知识产权和核心技术均为零。 考虑到抖音直播的高流量、高退款率、高运营成本，智能马桶企业如果想提升抖音平台的GMV，整体投入不会低。

图片来源：天眼查（蒙娜丽莎（广东）卫浴用品有限公司）

图片来源：天眼查（潮州科米智能科技有限公司）

在OEM和组装模式下，目前智能马桶产品的功能逐渐趋同。 例如，抖音平台上售价1000元至2000元的智能马桶标配离座冲水、脚冲、夜灯照明、断电冲水等功能。

资料来源：根据抖音公开信息整理

功能都一样，玩家只能靠价格来吸引消费者。 在抖音平台上，价格从1000元到2999元的马桶不仅是行业的核心出货部分，也是最具竞争力的部分； 价格从3000元到4999元的马桶看似销量极高，但都是韦小二贡献的销售。 维小儿这款名为“骁龙维小尔X8 Max全自动智能马桶”的型号，近30年累计销量7739台，占该价位段出货量的43%。 售价5000元以上的智能马桶整体销量较为惨淡。

图片来源：大多多（数据维度：2023年12月23日至2024年1月22日）

虽然售价999元以下的智能马桶占据了一定的出货量，但部分智能马桶的价格已经拉低至500元以下。 这种极端的成本降低和代工模式也给智能马桶行业的后续发展增添了许多不确定因素。

智能马桶的安装和售后服务决定了智能马桶行业是一个强势的线下业务。 为了增加订单量和市场份额，智能马桶需要招募大量的维修师傅和经销商。

为了保证各方利益的相对平衡和价格战，智能马桶品牌只能极度降低成本，这直接导致了人们对智能马桶质量和售后服务的担忧。

不仅如此，目前的智能马桶售后链条不仅极其漫长，而且还处于碎片化状态。

装修设计师刘洋（化名）告诉我们，现阶段客户对装修的要求极高。 传统卫浴售后服务极其麻烦。 很多装修公司都不愿意给客户报价。 更何况，智能马桶的售后服务需要维修师傅也必须懂水、懂水。 懂电、懂元件、精通这些的修理工少之又少。

智能马桶厂家作为中介，连接上游的工厂和下游的装修公司、经销商。 有的智能马桶企业甚至涉及二级、三级经销商。 当用户在使用智能马桶时遇到问题，他们会向销售商报告，销售商将问题报告给品牌商，品牌商再将问题报告给制造商。 然后制造商联系消费者所在地的维护技术人员来修复问题。

但一方面，维修师傅很少，而且还承担很多智能马桶公司的安装和售后服务。 由于精力有限，售后技术人员只能为消费者预约。 这也是马桶厂家售后客服一直敷衍的原因。 然而，智能马桶的刚性需求决定了消费者不能也不能等待如此长的售后周期。

另一方面，智能马桶与售后维修技术人员之间存在合作关系，这意味着智能马桶企业无法像格力、美的那样对维修技术人员进行强有力的监管。 而且，售后技术人员与消费者之间存在较大的信息差距，这也使得一些维修技术人员收取过高的价格成为可能。

频繁出现的质量问题和售后服务差，导致他服务过的很多客户都拆掉了智能马桶，改用传统马桶。 正如刘洋所说，黑猫的售后投诉很多，比如智能马桶盖坏了不换、智能马桶盖坏了客服不处理等。

深层次来看，无论是智能马桶还是扫地机器人，家电行业本质上都是一个渗透率不断提高的行业。 由于使用频率高、需求确定性，2021年冰箱、洗衣机、空调的普及率将超过90%，每户拥有多台已相当普遍。 在渗透率不断提高的过程中，也培育出了美的、格力海尔等行业巨头。

资料来源：国盛证券

同样，民生证券2023年3月的一份研究报告指出，目前我国智能马桶的普及率约为10%。 按照每增长1% 500万台的销量计算，智能马桶行业未来的销量确实相当可观。 但以牺牲用户体验为代价实现的暂时渗透率提升，也将抑制未来行业渗透率的提升。 没有渗透，智能马桶何谈复购和持续增长？

2、为了聪明而“聪明”

如果说线上平台恶意低价竞争，那么线下智能马桶价格严重虚高。 在走访安徽省界首市、临泉县多家智能马桶终端卖场时发现，抖音平台上的智能马桶价格在1000元至2000元之间，而线下卖场价格基本在2000元之间元和3000元。 。

具有洗屁股、自动烘干等功能的智能马桶售价一般在3000元至5000元。 一个带气泡罩的智能马桶基本要5000多元。 而且，很多终端导购在介绍不同价格的智能马桶的功能差异时，都显得有些苍白。

不可否认，智能马桶的部分功能解决了部分消费者的一些痛点。 例如，北方很多城市冬季没有集中供暖。 智能马桶的加热功能也给这些城市的消费者带来了更好的如厕体验。 洗屁股功能解决了孕妇如厕时行动不便的问题。

然而，智能马桶的很多智能功能太无用，而且功能还不成熟。 消费者陈楠告诉我们，他从去年6月开始购买了两台智能马桶，使用过程是一段“血泪史”。

首先，语音功能和传感器功能不是很智能。 很难想象，家里有客人的时候，和智能马桶说话会有多尴尬。 而且，当家庭成员去卫生间、宠物经过智能马桶附近时，智能马桶会自动打开并开始一系列操作，从而导致家庭水费暴涨。

二是智能功能混乱，产品性价比不高。 如果家里没人，智能马桶也会自己玩“好玩”，而且与储热智能马桶类似，需要24小时通电。 除了小区停电时无法使用之外，由于智能马桶没有节能模式，导致家里的电费飙升。

第三，洗屁股功能让我担心家人的安全。 谁能保证他们的智能马桶只能供一个人使用？ 多人使用时如何保证喷头清洁？ 更搞笑的是，智能马桶有时会让简单的事情变得复杂。

正如陈楠所说，在短视频平台上，有不少消费者抱怨智能马桶使用效果不佳。 为智能而智能、线下价格较高也阻碍了智能马桶行业的长期增长。

来源：抖音

根据罗杰斯创新扩散曲线理论，一个新品类的渗透率突破了16%的界限，认知属性（相对优势、兼容性、可见性、可试用性、复杂性）直接影响创新被采用的程度。 家电品类的渗透主要由三大消费需求驱动：周期性更换（刚性）、产品功能迭代、新兴产品购买（改进）。

图片来源：《创新的扩散》

现阶段，智能马桶相对于普通马桶仍不具备明显的比较优势，产品功能迭代也不明显。 例如，对于北方有供暖的城市来说，供暖功能并不是即时需求。 对于没有暖气的北方城市来说，电商平台上售价几十元的坐垫似乎更香。 而且，智能马桶的耗水、耗电以及高昂的维护成本也增加了二次使用的成本。 更重要的是，它在自动翻转、夜灯照明等场景中的可替代性太强了。

3、智能马桶市场发展仍有很长的路要走

现阶段，过高的智能马桶线下价格不仅让大量消费者望而却步，也影响了智能马桶行业渗透率的提升。

再看日本，2022年日本智能马桶均价约为2285元，产品价格低于其他品类。 较低的购买成本也更适合日本对精致住宅的需求。

而无论从扫地机器人、洗地机、白色家电等品类来看，只有当产品质量可控、售后服务高、产品价格基于规模效应逐步下降时，这条赛道的渗透率才会不断提高。 然而，智能马桶想要满足这些要求，仍然面临着相当大的困难。

从宏观角度看，中日两国存在很多文化差异。 例如，虽然中国和日本都面临人口老龄化问题，但日本的智能马桶早在20世纪80年代和90年代就开始起步。 也就是说，现在的日本老年人从小就接受了智能马桶的教育。 我国智能马桶的发展才近几年，很多老年人更喜欢使用简单的普通马桶。

同时，我国农村各家电品类的普及程度与城市相比存在约10至15年的滞后，这使得农村地区对刚需家电和刚需家电更感兴趣。耐用的。 而且，传统白色家电只涉及电不涉及水，而智能马桶则涉及水和电。 国内气候差异造成的水质、水压差异也间接影响了行业的增长。

资料来源：国家统计局

从个体因素来看，智能马桶企业想要打造产品功能差异，推出更多针对消费者痛点的产品，厂商需要投入更高的研发资金。

然而，现阶段行业持续的价格战，智能马桶企业对经销商的管理、招募、稳定，以及品牌知名度提升带来的营销费用暴涨，都让智能马桶企业也面临着高额的成本压力。成本经营压力。

而且，现阶段智能马桶普及率较低，让智能马桶企业面临平均分摊研发成本的压力。 为了对冲成本，智能马桶企业只能不断提高销售价格，这让智能马桶陷入了高价劝退消费者的恶性循环→产品功能迭代放缓、销量持续下滑→厂家无法均摊成本并继续提高销售价格。 。

结论：

后房地产周期时代，智能马桶行业的竞争可能会更加激烈。 如何在技术战、营销战、供应链战、特许经营战、消费者洞察战中脱颖而出，真正建立核心壁垒和护城河，将持续考验厂商的综合能力。